Última revisión: Julio 2022
1.1. Esta plataforma (“Plataforma”) está disponible para todos los usuarios (“Usuario” o “Tú”), sujeta a estos términos y condiciones generales (“T&C”). Cuando realizas una reserva en la Plataforma o usas la Plataforma de cualquier otra forma, reconoces que has aceptado estos T&C.
1.2. Esta Plataforma es de propiedad de y es operada por Vacaciones eDreams, SL, una empresa española de responsabilidad limitada, con domicilio registrado en Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108, 28005, Madrid, España, y cuyo número de identificación fiscal es B-61965778 (“eDreams”). eDreams está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid y es titular de una licencia de agencia de viajes otorgada por el Gobierno Regional de la Comunidad de Madrid, España. De acuerdo con las leyes aplicables, te informamos que eDreams actúa como intermediador independiente, sin relación de exclusividad con ningún proveedor de viajes.
Nuestra subsidiaria está establecida en EE. UU. es eDreams LLC. eDreams LLC es una empresa de responsabilidad limitada de Delaware, cuyo domicilio comercial se encuentra en 3350 Virginia Street 2nd Floor Coconut Grove, FL 33133, EE. UU.; está registrada como Vendedor de viajes en los siguientes estados: California CST2121263-50; Florida: ST38821; Iowa: 1293; Washington UBI: 603615148. *EL REGISTRO COMO VENDEDOR DE VIAJES NO CONSTITUYE LA APROBACIÓN DEL ESTADO DE CALIFORNIA. LA LEGISLACIÓN DE CALIFORNIA REQUIERE QUE CIERTOS VENDEDORES DE VIAJES CUENTEN CON UNA CUENTA DE FIDEICOMISO O FIANZA. EDREAMS LLC POSEE UNA FIANZA DE SEGURIDAD EMITIDA POR PROSUR GROUP POR UN MONTO DE $ 25.000. EDREAMS LLC NO PARTICIPA EN EL FONDO DE REEMBOLSOS AL CONSUMIDOR DE VIAJES (TCRF, TRAVEL CONSUMER RESTITUTION FUND). Si eres un consumidor que paga la reserva con una tarjeta de crédito o débito emitida por una institución financiera, con base en el Reino Unido, el contrato para nuestros servicios (como se describe en el párrafo 2.4) será con la eDreams filial eDreams (Gibraltar) Limited, incorporada en Gibraltar con el número de empresa 121458.
Nuestro servicio de comparación y reserva de "Vuelos" y "Trenes" es proporcionado por Vacaciones eDreams (ver información arriba).
Nuestro servicio de comparación de "Hoteles" sueltos es proporcionado por Engrande S.L (CIF B62064845), una compañía constituida bajo la ley española perteneciente al Grupo eDreams ODIGEO, con domicilio social en la Calle Conde de Peñalver, 5, - 1º Ext. Izq., 28006, Madrid, España.
Nuestros "Viajes Combinados" (por ejemplo, Vuelo + Hotel) son proporcionados por Vacaciones eDreams. A continuación se incluye más información sobre Viajes Combinados y las condiciones y obligaciones especiales aplicables a los mismos.
Nuestro servicio de comparación y reserva de "Trenes" es proporcionado por Vacaciones eDreams (ver información arriba).
Para más información sobre las condiciones específicas relativas a tu contrato de viaje en particular, por favor consulta la sección correspondiente incluida en estos Términos y condiciones.
No puedes transferir ninguno de tus derechos u obligaciones en virtud de estos T&C sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos transferir cualquiera de nuestros derechos u obligaciones en virtud de estos T&C sin tu consentimiento previo en general y a nuestras filiales en particular, con el fin de prestar nuestros servicios.
1.3. El Usuario reconoce tener la edad legal y la capacidad legal necesaria para tomar decisiones y someterse a un contrato, así como para usar la Plataforma de acuerdo con estos T&C, los que se entienden y reconocen cabalmente. El Usuario será responsable de proteger las contraseñas proporcionadas por eDreams para ingresar a la Plataforma, y garantiza que ningún tercero no autorizado obtendrá acceso a ellas. El Usuario declara que toda la información proporcionada por su persona para ingresar a la Plataforma, antes y durante su uso, es verdadera, está completa y es exacta, y además garantiza que esta información se mantendrá actualizada.
1.4. Esta Plataforma es única y exclusivamente para el uso personal del Usuario. Se prohíbe su modificación, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa y demás formas de explotación para fines comerciales o equivalentes.
1.5. El Usuario acepta no usar esta Plataforma con files ilegales o indebidos. Concretamente, el Usuario acepta que los servicios adquiridos a través de esta Plataforma son para su propio uso o consumo, o para el uso y consumo de las personas en cuyo nombre tiene autorización legal de actuar. El Usuario no puede revender a terceros los servicios adquiridos a través de esta Plataforma. eDreams se reserva el derecho de negar el acceso a la Plataforma en cualquier momento, sin previo aviso.
2.1. A través de esta Plataforma, eDreams ofrece servicios de búsqueda y comparación de servicios de viajes ofrecidos por Proveedores de viajes, así como servicios de intermediación que permiten a los Usuarios adquirir servicios de viajes de acuerdo con sus preferencias y elecciones. Al realizar una compra en esta Plataforma, ordenas a eDreams que adquiera servicios de terceros para ti, lo que implica una obligación de pago. Al adquirir servicios de viajes a través de esta Plataforma, celebrarás dos contratos: (a) un contrato entre Tú y el (los) Proveedor(es) de viajes con relación a la prestación del (de los) servicio(s) de viajes solicitados y (b) un contrato entre Tú y eDreams con relación a la prestación de un servicio de intermediación. A menos que se indique expresamente, eDreams actúa como Agente para ti y no celebra ninguna relación contractual contigo y/o el Proveedor de viajes con relación a los servicios que adquieres en esta Plataforma.
Consulta el anexo correspondiente para obtener más información sobre tu contrato de viaje específico
2.2 El término “Proveedor de Viajes” incluye, cuando proceda, aerolíneas, compañías ferroviarias, agregadores de vuelos o trenes, tour operadores, proveedores de viajes combinados, hoteles, cadenas hoteleras y agregadores de hoteles u otros proveedores de alojamientos, aseguradoras y compañías de alquiler de vehículos.
2.3. eDreams te ayudará a adquirir servicios de viajes, proporcionándote servicios de intermediación y, por lo tanto, actuando en Tu nombre con los el (los) Proveedor(es) de viajes. Es importante que tengas en cuenta que Tu(s) servicio(s) de viajes estarán sujetos a los términos y condiciones de cada Proveedor de viajes. Te instamos a revisar y leer atentamente los términos y condiciones de cada Proveedor de viajes antes de adquirir sus productos o servicios, en especial aquellos relacionados con las tarifas de cancelación. eDreams ha recopilado los términos y condiciones de los Proveedores de viajes más frecuentes para ti. Revísalos aquí. Si tu Proveedor de viajes no aparece, visita su sitio web para consultar sus términos y condiciones.
2.4 Al utilizar este sitio web para comprar productos o servicios de viajes, nos autorizas para actuar como tu representante durante el proceso de compra con el correspondiente Proveedor o Proveedores de Viajes, así como para efectuar el pago de dichos productos o servicios en tu nombre, en la medida en que sea necesario, a fin de asegurar que la transacción entre Tú y el Proveedor o Proveedores de Viajes se ejecuta correctamente. El contrato para este servicio de mediación será entre Tú y nuestra filial correspondiente (descrita en el apartado 1), y es diferente a tu contrato con el Proveedor o Proveedores de Viajes (a los que nos referimos en el apartado 2). Para la prestación de este servicio de mediación, te cobraremos un gasto de gestión, cuya cantidad dependerá de los productos o servicios que hayas comprado. Se te informará de cualquier cargo antes de confirmar tu reserva. En cualquier caso, le proporcionaremos toda la información necesaria para el cálculo del precio final, que en todo caso conocerás con certeza antes de tomar la decisión de comprar y/o quedar vinculado por alguna obligación de pago. Si nos facilitas los datos de tu tarjeta de crédito o débito para realizar la reserva, nos autorizas a utilizar estos datos para realizar la misma en tu nombre. Cuando el pago se realice de esta manera por nosotros en tu nombre, Tú recibirás un billete confirmado que será emitido por el proveedor de viajes.
2.5. Además de lo anterior, la Plataforma puede contener vínculos o redirecciones a sitios web de terceros donde se ofrecen los productos y/o servicios relacionados: reserva de habitaciones de hotel, alquiler de apartamentos turísticos, alquiler de autos, paquetes de viajes organizados previamente, cruceros, pasajes de autobús, multas de esquí, etc. Estos vínculos o redirecciones pueden dirigir a un sitio web totalmente independiente o a un micro sitio web administrado tecnológicamente por eDreams, lo que dependerá de las asociaciones comerciales actuales en cada momento. En ambos casos, si adquieres algún producto o servicio allí, quedarás sometido a un contrato directo con el Proveedor de viajes, sin la intermediación de eDreams. Como consecuencia, tendrás que aceptar y aplicar los términos y condiciones impuestos por dicho Proveedor de viajes.
2.6. El precio total de la solicitud con el desglose correspondiente aparecerá una vez que el proceso de búsqueda, la comparación de precios y la selección se hayan completado y, en cualquier caso, antes de que finalices la reserva al hacer clic en “ACEPTAR Y COMPRAR”. Los precios que se mostrarán estarán de acuerdo con las tarifas calculadas diariamente por los Proveedores de viajes y, por lo tanto, pueden variar diariamente. Asimismo, los impuestos aplicables, como los impuestos aeroportuarios, pueden fluctuar diariamente. Al hacer una solicitud, el precio del servicio de viajes se fija en ese momento.
2.7. Al finalizar la orden de compra haciendo clic en “ACEPTAR Y COMPRAR”, recibirás un e-mail de confirmación de la solicitud, que contiene el resumen de todos los detalles de la solicitud, como la confirmación de que la solicitud se ha ingresado correctamente en los sistemas del (de los) Proveedor(es) de viajes y que el pago se procesará. Nuestra obligación de procesar tu orden de compra está sujeta a haber recibido la totalidad del pago. Recibirás un segundo e-mail, en el que se confirmará que tu compra del servicio de viajes se ha procesado correctamente y que se ha recibido la totalidad de tu pago. Además, este e-mail contendrá un número de pasaje electrónico. En el caso de que, por cualquier motivo que escape de la influencia de eDreams, tu solicitud, parcial o totalmente, no pueda procesarse, nos comunicaremos de inmediato contigo. Ten presente que si solicitas un vuelo de bajo costo, solo recibirás un e-mail que contenga la confirmación de la solicitud y el número de pasaje electrónico. En cualquier caso, no te dirijas al aeropuerto si no has recibido el número de pasaje electrónico para todos los vuelos que has solicitado.
2.8. Nos reservamos el derecho de cancelar tu solicitud en caso de que creamos razonablemente que es fraudulento, por ejemplo, si la forma de pago no es legalmente válida y/o si no eres el propietario legal de dicha forma de pago, entre otros casos. En estas circunstancias, intentaremos comunicarnos contigo, usando la dirección de e-mail que proporcionaste durante el proceso de reserva o a través del banco. Si no podemos comunicarnos contigo o con tu banco, cancelaremos tu solicitud automáticamente por motivos de seguridad.
2.9. Te informaremos que el e-mail de confirmación de la solicitud es el comprobante de tu relación contractual con eDreams. Este documento se guardará en los registros de eDreams y podrás tener acceso a él en cualquier momento, previa solicitud.
2.10. En relación con las opciones específicas o solicitudes especiales relacionadas con la prestación de los servicios de viajes (por ejemplo, comidas específicas a bordo, instalaciones para personas con capacidades diferentes, asientos para niños, etc.), tienes que tener presente que eDreams transferirá tus solicitudes y preferencias al (a los) Proveedor(es) de viajes, pero será necesario que esperes la confirmación del (de los) Proveedor(es) de viajes. Como consecuencia, Te informaremos expresamente que la solicitud de cualquier opción específica o especial podría provocar un retraso en la confirmación de Tu compra. Durante este retraso, no podemos asegurar que el servicio que solicitaste estará disponible ni que el precio será el mismo que el que aparecía en el momento en que realizó su solicitud.
3.1.1. La posibilidad de cancelar o cambiar un producto o servicio de viajes adquirido a través de esta Plataforma, así como la forma de hacerlo, dependerá de los términos y condiciones de su(s) Proveedor(es) de viajes, que normalmente concuerdan con el tipo de tarifa elegido (por ejemplo, las tarifas de bajo costo normalmente no permiten cambios o cancelaciones). eDreams puede ayudarte a averiguar si tu tarifa permite cambios o cancelaciones y, si lo deseas, eDreams también puede administrar tu solicitud al (a los) Proveedor(es) de viajes, por un cargo por servicio de hasta sesenta dólares estadounidenses ($ 60) por persona y ruta cancelada y/o cambiada. Los vuelos con la etiqueta “Cambios de fechas gratis” están exentos de esta tarifa. Ten en cuenta que nuestras tarifas de servicios por administración de cancelaciones y/o cambios no incluyen los montos que finalmente cobre(n) tu(s) Proveedor(es) de viajes, de acuerdo con sus términos y condiciones. Si deseas solicitar una cancelación o cambio a través de eDreams, comunícate con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda. Estas solicitudes no pueden procesarse por e-mail.
3.1.2. Te informamos que una vez confirmada la compra, el servicio de intermediación que proporciona edreams se considerará totalmente ejecutado y, por lo tanto, no tendrás derecho a usar tu derecho de retiro.
3.2.1. Verás el precio total de tu solicitud con el desglose correspondiente, una vez que hayas seleccionado los Servicios de viajes que deseas solicitar, lo que deberás hacer antes de someterte a cualquier contrato o de asumir cualquier obligación de pago. Ese precio total incluirá el precio de todos los servicios de viaje seleccionados, incluidos los servicios opcionales y las tarifas de servicio de eDreams. Ten en cuenta que las tarifas de servicios de eDreams no son reembolsables. Esto se debe a que las tarifas de servicio se cobran por los servicios de intermediación que proporciona eDreams, los que se surtirán cuando la reserva se te haya confirmado
En raras ocasiones, puede haber algún error en el precio. Los errores obvios en el precio no serán vinculantes. Un error obvio en el precio es aquel error tan evidente y manifiesto que ninguna persona razonable consideraría dicho precio normal. En esas circunstancias, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva sin penalización alguna y devolverte el importe cobrado. Igualmente podemos ofrecerte la oportunidad de mantener la reserva al precio correcto y pagar la diferencia de importe.
3.2.2. Las tarifas de servicio de eDreams variarán de acuerdo con los productos o servicios incluidos en la solicitud, el canal utilizado y otros factores. En el caso de que la solicitud no pueda procesarse porque usas una tarjeta de crédito o débito no válida, eDreams te cobrará una tarifa de servicio adicional de hasta sesenta dólares estadounidenses ($ 60) y te proporcionará instrucciones para que el pago de tu solicitud se haga efectivo. Una vez que hayas realizado el pago completo, la tarifa de servicio adicional se reembolsará al deducirla del precio total de la solicitud. No recibirás ninguno de los servicios solicitados hasta que se haya recibido el pago completo. Ten en cuenta que el precio de los servicios en el momento en que finalizas tu compra y haces clic en ACEPTAR Y COMPRAR puede cambiar debido al tiempo transcurrido entre la compra y el momento de recepción del pago completo. En ese caso, para procesar tu solicitud debes aceptar el precio del (de los) servicio(s) de viaje que se aplica en el momento en que se recibe el pago completo. En el caso de que surja algún problema relacionado con el pago, nos comunicaremos contigo dentro de cuarenta y ocho (48) horas desde que realizas la solicitud (o dentro de veinticuatro (24) horas si la fecha de tu viaje es en cuarenta y ocho (48) horas) y te indicaremos cómo hacer efectivo el pago.
3.2.3. Si tu solicitud incluye uno o más vuelos, ten en cuenta que algunas aerolíneas realizan los cobros directamente, así que los pagos a la(s) aerolínea(s) y el pago a eDreams aparecerán como transacciones independientes en tu cuenta bancaria.
3.2.4. Solo puedes usar las formas de pago indicadas en la Plataforma. eDreams no acepta otras formas de pago.
3.2.5. Todos los precios que se te mencionan en nuestra plataforma incluyen IVA o algún impuesto al valor agregado similar (si corresponde alguno). Ten en cuenta que las normas de IVA específicas se aplican a la disposición de servicios de viajes y a la intermediación relacionada con esos servicios. Esto significa que el monto de IVA incluido en el precio de los servicios de viaje y en la tarifa de mediación (si la hubiera), dependerá del destino de tu viaje y de si eres un cliente privado o un cliente con número de IVA.
3.2.6. Por motivos de seguridad, se te pedirá que ingreses la información de tu tarjeta de crédito o débito cada vez que realices una solicitud, a menos que nos proporciones tu consentimiento expreso para guardar esa información para las siguientes compras. Esta información no se guardará en los sistemas por otros motivos que no sean el procesamiento de pagos y, según corresponda, el procesamiento de reclamaciones de reembolso de tarifas no devueltas, tal como se estipula en el punto 3.3. Ten en cuenta que eDreams deberá compartir la información de tu tarjeta de crédito o débito con el (los) Proveedor(es) de viajes para formalizar tu solicitud. Toda la información estará cifrada en un servidor seguro. Autorizas a eDreams a usar la información de tu tarjeta de crédito o débito para (i) pagar los productos o servicios solicitados, además de las tarifas relacionadas con los productos y servicios, (ii) pagar la prima del seguro, si corresponde, (iii) administrar reembolsos, cuando corresponda, y (iv) pagar los servicios solicitados en forma posterior a la reserva.
3.2.7. eDreams también te cobrará tarifas adicionales por el uso de ciertas formas de pago, tal como lo estipulan las leyes aplicables, por ejemplo, si usas una tarjeta corporativa o un sistema tripartito (American Express o Diners). Ten en cuenta que nuestros sistemas detectan automáticamente la forma de pago que usas y las tarifas adicionales correspondientes que se cobrarán, si las hubiera. Ten en cuenta que, si pagas con una tarjeta de crédito o débito cuyo titular es otra persona y no tú, asumiremos que has solicitado previamente el permiso del titular de la tarjeta. eDreams se reserva el derecho, en su propio nombre y en nombre del (de los) Proveedor(es) de viajes de enviar pasajes electrónicos, confirmaciones, cupones electrónicos y otros documentos de viajes exclusivamente al titular de la tarjeta.
3.2.8. En ciertos casos, sujeto a un contacto previo con el centro de Servicio al Cliente, podrás pagar mediante transferencia bancaria. En estos casos, habrá una diferencia de al menos seis (6) días hábiles entre la fecha de la solicitud y la fecha de salida indicada en el pasaje. Al elegir la transferencia bancaria como forma de pago, eDreams te cobrará el monto total de la solicitud en un solo pago. Debes garantizar que haya fondos suficientes disponibles para saldar el pago. En caso de la devolución de un pago debido a fondos insuficientes o por cualquier otro motivo, eDreams te cobrará una tarifa de servicio adicional de hasta sesenta dólares estadounidenses ($ 60) y de forma inmediata te dará instrucciones para hacer efectivo el pago.
3.3.1. Los reembolsos están sujetos a las Políticas del (de los) Proveedor(es) de viajes, según sea el caso. Si reúnes los requisitos para obtener un reembolso de acuerdo con esas Políticas, debes saber que el reembolso se procesará usando la misma forma de pago utilizada para pagar la solicitud. Ten en cuenta que las tarifas aéreas contienen diferentes elementos y no todos ellos son reembolsables, por lo que incluso si reúnes los requisitos para obtener un reembolso de acuerdo con las políticas del (de los) Proveedor(es) de viajes, puede que el monto reembolsado no sea exactamente el precio total pagado por la reserva.
3.3.2. En el caso de que hayas solicitado un vuelo no reembolsable y que no admite cambios, y que no puedas hacer uso de este, debes saber que de igual manera puedes solicitar el reembolso de algunos impuestos aeroportuarios incluidos en la tarifa aérea. En el caso de que desees solicitar el reembolso de los impuestos aeroportuarios a través de eDreams, podrás comunicarte con nuestros servicios de la Línea de atención al cliente. Con esta solicitud, autorizas a eDreams para llevar a cabo todas las acciones necesarias en tu nombre para recibir el reembolso. Ten en cuenta que el plazo para solicitar el reembolso de estos impuestos aeroportuarios es de doce (12) meses a partir de la fecha de compra de los pasajes o de seis (6) meses a partir de la fecha del vuelo, si esto se realiza posteriormente. Para este servicio, eDreams te cobrará una tarifa de servicio adicional de hasta sesenta dólares estadounidenses ($ 60) por persona, los que se deducirán del monto reembolsado.
3.4.1. Debes verificar con antelación, en la embajada pertinente, los requisitos de pasaporte y visa. Es tu responsabilidad contar con un pasaporte válido y, si corresponde, una visa. En ningún caso eDreams podrá ser responsable si no tienes los documentos o permisos de viaje correctos.
3.4.2. Cada destino tiene sus propios requisitos en relación con las formalidades de ingreso, vacunas, etc., los que también pueden variar en función de la nacionalidad del pasajero. Te recomendamos obtener esta información antes de planificar tu viaje. eDreams no puede ser responsable por incidentes derivados de la inobservancia de estos requisitos oficiales por parte de los clientes. Algunas jurisdicciones requieren certificados de nacimiento de todos los menores de edad que viajan. Es tu responsabilidad recopilar esa información.
3.5.1. Todos los pasajes solicitados a través de esta Plataforma son pasajes electrónicos. El sistema de pasajes electrónicos es un método de compra de pasajes aéreos que no usa documentos impresos. Una vez realizada la solicitud, eDreams te enviará un e-mail de confirmación con el (los) número(s) de referencia de tu(s) vuelo(s). Ten en cuenta que no recibirás un pasaje impreso para mostrar en el aeropuerto.
Para gestionar tu reserva, en algunas ocasiones, habilitaremos un correo electrónico virtual específico asociado a la reserva concreta. En ese caso te facilitaremos todos los datos relevantes que pudieran ser necesarios para gestionar dicha reserva.
3.5.2. A estos efectos, te informamos que cada aerolínea tiene sus propias reglas y procedimientos en relación con los boletos electrónicos, por lo que te instamos a que los consultes antes de presentarte en el aeropuerto. En cualquier caso, te recomendamos que siempre lleves contigo una copia impresa de tu e-mail de confirmación con el (los) número(s) de referencia de la reserva de tu(s) vuelo(s), aunque no todas las aerolíneas te pedirán que la muestres. Algunas aerolíneas de bajo costo aplican cobros adicionales si no imprimes o muestras tu tarjeta de embarque en el aeropuerto. eDreams te recomienda que leas atentamente todas las especificaciones incluidas en el e-mail de confirmación de la reserva. Es posible que debas volver a realizar check-in e imprimir la tarjeta de embarque si cambian los datos del vuelo o del pasajero.
3.5.3. eDreams entiende que la información que proporcionaste está correcta y es exacta, y que por lo tanto no puede ser responsable si no recibes el pasaje electrónico en tu bandeja de entrada debido a que se ingresó un e-mail incorrecto, o si el pasaje queda en tu carpeta de correo no deseado. En caso de cambar tu e-mail o número de teléfono, debes notificarnos de inmediato. También debes comprobar que el nombre que aparece en el pasaporte coincide con el mencionado en el pasaje y/o la confirmación de la reserva.
3.5.4. En casos excepcionales, debido a la naturaleza de los pasajes aéreos, es posible que eDreams no pueda administrar la solicitud con la aerolínea. Si esto ocurre, intentaremos notificarte dentro de cuarenta y ocho (48) horas y emitiremos un reembolso o te ofreceremos un vuelo alternativo.
3.6.1. eDreams te recomienda contar con un seguro de viaje. Si decides contratar una póliza de seguro de viaje a través de la Plataforma eDreams, celebrarás dos contratos independientes (a) un contrato entre Tú y la Compañía de seguros con relación a la prestación del seguro de viaje, sujeto a los términos y condiciones mencionados en la póliza de seguro, y (b) uno entre Tú y eDreams con relación al servicio de intermediación para la prestación del seguro de viaje por parte de la Compañía de seguros. eDreams te cobrará la prima del seguro más los impuestos correspondientes a la prima de seguro (si los hubiera) en nombre de la Compañía de seguros. Además, te cobrará una tarifa por el servicio de intermediación. En cualquier caso, tendrás acceso a la póliza de seguro antes de someterte al contrato o de contraer una obligación de pago. Te recomendamos leer atentamente los términos y condiciones de la póliza de seguro.
4.1. La totalidad del contenido de esta Plataforma (el que incluye, entre otros, marcas comerciales, textos, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, archivos de audio y software) es de propiedad de eDreams o sus proveedores de contenido, y está protegido por leyes nacionales e internacionales industriales y de propiedad intelectual. La compilación (que se entiende como la recopilación, organización y montaje) de todo el contenido de la Plataforma eDreams es de propiedad exclusiva de eDreams y está protegida por leyes nacionales e internacionales industriales y de propiedad intelectual. Todo el software usado en la Plataforma de eDreams o que pertenezca a sus proveedores de software está protegido por leyes nacionales e internacionales industriales y de propiedad intelectual.
4.2. Está estrictamente prohibido cualquier otro uso que se haga del contenido de esta Plataforma, como la reproducción, modificación, distribución, transmisión, publicación posterior, exhibición y/o representación total o parcial. Concretamente, cualquier tipo de uso de las imágenes incluidas en esta Plataforma, que se haga fuera de esta Plataforma, está estrictamente prohibido sin el consentimiento expreso de eDreams y/o sus proveedores.
4.3. eDreams y otros nombres de productos, servicios, gráficos y logotipos de eDreams son marcas comerciales registradas internacionalmente. Los nombres de otros productos, servicios y empresas mencionados en este documento pueden ser marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios.
5.1.1. Si viajas hacia la UE o fuera de la UE, o si usas una aerolínea de la UE, puede que tengas derechos ante la aerolínea pertinente en el caso de que tu vuelo se cancele o se retrase, o si se te niega el embarque. Consulta el Reglamento (CE) 261/2004 o comunícate con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.
5.2.1. Comunícate con nuestro Departamento de Servicio al Cliente en caso de preguntas o quejas relacionadas con la reserva antes de tu salida. Si tienes quejas relacionadas con un Proveedor de viajes, asegúrate de iniciar formalmente el procedimiento de queja antes de tu regreso.
5.3.1. eDreams puede modificar o actualizar estos T&C en cualquier momento, sin previo aviso. La versión actual de estos T&C se mostrarán en la Plataforma cuando esos cobros se hagan efectivos. Consulte los T&C actuales cada vez que hagas una reserva en esta Plataforma.
Estos T&C se interpretarán y regirán por las leyes de EE. UU..
Ten en cuenta que cuando reservas pasajes aéreos, estás suscribiendo un contrato de transporte con la aerolínea, que estará sujeto a los términos y condiciones de esta. eDreams solo actúa como intermediario en la compra del pasaje aéreo. Es IMPORTANTE que revises los términos y condiciones de la aerolínea, ya que la tarifa aérea elegida podría no admitir cambios y/o no ser reembolsable. Además, las aerolíneas pueden realizar cobros por servicios auxiliares al servicio de transporte aéreo, como equipaje registrado, check-in en el aeropuerto, asiento preferente, entretenimiento durante el vuelo, comida, bebida y refrigerios, etc. Los cobros de estos servicios adicionales no están incluidos en el precio del pasaje aéreo, salvo que se estipule explícitamente de otro modo, y deben pagarse directamente a la aerolínea. Ten en cuenta que, si tu vuelo incluye más de una ruta, cada una de ellas puede estar sujeta a diferentes normas (por ejemplo, para fines de equipaje permitido, requisitos de visa, etc.). Esto puede ocurrir incluso si una misma aerolínea opera las rutas, pero una de ellas es internacional y la otra es nacional.
Concretamente, es IMPORTANTE que revises lo siguiente:
En algunos casos, para proporcionar tarifas especiales de regreso, combinamos dos tarifas de ida en diferentes aerolíneas o en la misma aerolínea. Esto significa que tendrás dos reservas separadas (una para el vuelo de ida y una para el vuelo de regreso) y cada reserva tendrá sus propias normas tarifarias. Si necesitas cancelar uno de los vuelos, es posible mantener el otro. Cualquier cancelación, cambios de itinerario u otras modificaciones a uno de los vuelos no afectará al otro vuelo, y las normas tarifarias del otro vuelo seguirán aplicándose. Por ejemplo, si cancelas uno de los vuelos, la otra aerolínea no tiene la obligación de reembolsar la otra parte del viaje y te ofrecerá un cambio de itinerario. Puede que debas incurrir en costos si es necesario hacer cambios en el otro vuelo.
En caso de que escojas una aerolínea de bajo costo, consulta las normativas exactas que se aplican a tu tarifa aérea, específicamente si existen servicios auxiliares que no están incluidos en el precio del pasaje aéreo. Ten en cuenta, además, que tu vuelo podría salir desde aeropuertos pequeños, regionales y/o secundarios. El aeropuerto siempre se indica antes de realizar la compra, en la sección de detalles del vuelo.
Nos reservamos un espacio en esta Plataforma para los proveedores de viajes que ofrecen servicios de hotelería y alojamiento. Ten en cuenta que la reserva de alojamiento se establecerá entre Tú y dichos proveedores de viajes. eDreams no actúa como intermediario en esta transacción, sino como un proveedor de servicios de información que entrega contenido o herramientas de búsqueda relacionadas, de acuerdo con la directiva sobre comercio electrónico de la UE:
Es IMPORTANTE que revises los términos y condiciones de tu proveedor de viajes y la descripción del hotel o el alojamiento antes de realizar una reserva. Para fines de referencia, te recomendamos revisar lo siguiente:
También nos reservamos un espacio en esta Plataforma para los proveedores de viajes y proveedores que no son de viajes que ofrecen productos y servicios como cruceros, alquiler de autos, actividades de recreación, etc. Ten en cuenta que la compra de estos servicios se establecerá entre Tú y dichos proveedores de viajes. eDreams no actúa como intermediario en esta transacción, sino como un proveedor de servicios de información que entrega contenido o herramientas de búsqueda relacionadas, de acuerdo con la directiva sobre comercio electrónico de la UE.