Si aún no has realizado tu reservación y tienes dudas al respecto, consulta las diferentes secciones del menú de la izquierda para encontrar las respuestas.

Hemos incluido una serie de preguntas y respuestas que puedes consultar en el apartado de “Consultas frecuentes”.

Nota: si necesitas comunicarte para cancelar tu reservación, recuerda que sólo atendemos las consultas correspondientes a clientes que hayan realizado reservaciones a través de los sitios web de eDreams o de nuestro Centro telefónico.

Las reservaciones por teléfono tienen un recargo adicional de 8000 CLP.

Contacto telefónico

Si por algún motivo tu duda no ha sido resuelta, agradeceríamos que te pongas en contacto con eDreams a través de nuestros teléfonos:

Consultas y reservas: (2) 570 9887
Si estás en el extranjero, llama al +34 93 4920532
Lunes a viernes: de 07:00 a 17:30 (hora local).
Sábados: de 07:00 a 12:00 (hora local).
Domingos: de 07:00 a 13:00 (hora local).

Para reclamaciones por servicios adquiridos complimentar el siguiente: Formulario de reclamaciones

Esta página provee información de contacto para obtener información general y específica de cada uno de nuestros productos y categorías. Por favor asegurese de que hace su gestión en el canal apropiado.

Recuerde que muchos precios están restringidos y no aceptan cambios o cancelaciones.

• Preguntas y comentarios:

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• Reclamaciones sobre servicios adquiridos:

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Darse de baja en eDreams

Si usted quisiera darse de baja de nuestro sitio web, por favor mande un correo electrónico a: servicio-cliente-cl@edreams.com. Por favor no olvide indicar:

- Su nombre y apellido(s)
- Su número de documento de identidad o pasaporte
- La dirección de correo electrónico que desee dar de baja

 

Su petición será realizada en un máximo de 10 dias si los datos solicitados arriba son correctos. Sus datos serán borrados de nuestro sistema.

• ¿Qué ocurre una vez que solicito mi reserva? ¿Cómo puedo saber si se emitió mi boleto?


• ¿Qué debo hacer si no he podido finalizar la reserva?


• ¿Qué debo hacer si no veo la página de confirmación y no recibo el correo con el detalle de mi reserva?


• ¿Qué es un boleto electrónico? ¿Tengo ventajas?


• ¿Qué documentación necesito para viajar? ¿De quién es la responsabilidad?


• Viajo con un menor de edad. ¿Es válido el libro de familia? ¿Se necesita otra documentación?


• ¿Puede un menor viajar solo? ¿Necesita autorización?


• Quiero viajar con un animal doméstico. ¿Qué debo hacer?


• He pagado con una tarjeta de débito o electrón y me aparece un doble cargo. ¿Por qué ocurre esto?


• Cargos con conceptos diferentes o dobles cargos en mi tarjeta. ¿Qué debo hacer?


• ¿Puedo cambiar mi reserva?


• ¿Se puede cancelar una reservación una vez emitido el boleto? ¿Puedo solicitar el reembolso?


• ¿Se pueden cambiar los nombres y/o apellidos en los boletos de avión?


• En una reservación de ida y vuelta. Si no utilizo la ida, ¿puedo usar la vuelta?


• Mi vuelo inicialmente era directo y ahora veo que tengo paradas técnicas. ¿Por qué ocurre esto?


• La compañía aérea ha cambiado/cancelado mi vuelo. ¿Qué hago?


• He perdido o me han sustraído mis boletos. ¿Qué debo hacer?

¿Qué ocurre una vez que solicito mi reserva? ¿Cómo puedo saber si se emitió mi boleto?

1.- Al finalizar el proceso de selección, la pantalla del equipo reflejará el detalle de tu solicitud y te informará el localizador de tu reserva. En breve recibirás un primer correo a la dirección que nos has indicado, que contendrá toda la información anterior.Revisa los datos recibidos y en caso de encontrar alguna información incorrecta, comunícanoslo al teléfono (2) 570 9887, en los horarios establecidos.Dentro de las 24 y 48 horas laborables posteriores, uno de nuestros agentes de viajes revisará que la reservación haya entrado correctamente en el sistema de reservaciones de la aerolínea.

2.- Si todo es correcto, incluso la verificación del pago, recibirás un segundo correo electrónico con la confirmación de emisión de la reserva. Sólo a partir de este segundo correo electrónico tienes 100% confirmada la existencia de tu boleto. Por lo tanto, no te dirijas al aeropuerto hasta haber recibido el correo antes mencionado.

Si es un boleto electrónico, con este segundo correo tendrás toda la información necesaria para presentarte el día del viaje.

¿Qué debo hacer si no he podido finalizar la reserva?

Ponte en contacto con nuestro call center al (2) 570 9887 y proporciona todos los datos relativos a tu solicitud de reserva.

O bien, envía un correo a la dirección servicio-cliente-cl@edreams.com

Te recomendamos no realizar nuevos intentos hasta que nuestro personal te confirme que no se ha realizado la reserva.

¿Qué debo hacer si no veo la página de confirmación y no recibo el correo con el detalle de mi reserva?

En caso de que no recibas un correo de confirmación dentro de las 24 horas laborables siguientes, no dudes en comunicarte con nuestro call center, o bien, envía un correo a servicio-cliente-cl@edreams.com.

Igualmente, deberás tener en cuenta que en muchas ocasiones el correo electrónico tiene configurada la opción de “correo no deseado”, lo que provoca un bloqueo de los correos que te enviamos.

¿Qué es un boleto electrónico? ¿Tengo ventajas?

Un boleto electrónico o e-ticket está registrado directamente en el sistema de reservaciones de la compañía aérea de forma segura, no genera documentos o boletos de papel y es identificado en todo momento mediante el localizador de reserva.

Ventajas:

• Es más económico.
• No necesita envío y su consiguiente espera por parte del cliente.
• No tiene riesgo de perdida.
• No se daña al medio ambiente, al evitar el uso injustificado de papel.

¿Qué documentación necesito para viajar? ¿De quién es la responsabilidad?

Las autoridades administrativas competentes le informaran acerca de las formalidades especificas necesarias para realizar el viaje (Pasaporte, visado, vacunas, etc). Es su responsabilidad cumplir con estas formalidades.

No tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso de que le denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos. El pasajero es el único responsable de tener la documentación adecuada para viajar.

Viajo con un menor de edad. ¿Es válido el libro de familia? ¿Se necesita otra documentación?

El Libro de familia en sí, no constituye un documento de identificación por tanto no es válido para viajar. Existen compañías aéreas que lo aceptan pero la recomendación general es que se utilize el DNI ó Pasaporte para viajar.

¿Puede un menor viajar solo? ¿Necesita autorización?

Existen una serie de compañías aéreas que NO aceptan menores viajando solos, por tanto SIEMPRE se tiene que solicitar este servicio especial en el campo de OBSERVACIONES durante el proceso de reserva.

Se deberá tener en cuenta que las compañías Low Cost NO aceptan menores viajando sin acompañantes.

En el caso que este servicio sea ofrecido por la compañía aérea, y debido a las características especiales de estos pasajeros, y por motivos de seguridad podrán viajar sin acompañante siempre y cuando cumplan los siguientes requisitos.

• Tener entre 5 y 11 años cumplidos.
• Nombre del Tutor responsable del menor en origen, domicilio y contacto.
• Nombre de la persona responsable del menor en destino, domicilio y contacto.
• Pasaporte / DNI según corresponda + Visado si este es requerido en el lugar de destino.

La mayoría de las compañías aéreas añaden un coste adicional a los billetes de avión, por la utilización de este servicio.

Por último, recuerde que a efectos del transporte aéreo solo los pasajeros que hayan cumplido 18 años serán considerados adultos para acompañar a un menor.

Vacaciones eDreams no se hace responsable del reembolso del billete, si la compañía aérea deniega este servicio especial.

Quiero viajar con un animal doméstico. ¿Qué debo hacer?

Dependiendo las condiciones de cada compañía aérea, muchas NO permiten el transporte de estos, por tanto siempre se tendrá que solicitar este servicio previa autorización de reservas.

Las compañías Low Cost NO permiten la transportación de animales domésticos.

Consultar perros lazarillos.

Vacaciones eDreams no se hace responsable del reembolso del billete, si la compañía aérea deniega este servicio especial.

He pagado con una tarjeta de débito o electrón y me aparece un doble cargo. ¿Por qué ocurre esto?

Si has pagado con una tarjeta de débito/electrón o alguna tarjeta que funcione como tal, se producirá un cargo temporal, que consiste en una retención doble por el importe total del boleto.

Esta retención desaparecerá automáticamente en un plazo estimado entre una semana y un mes.

Se debe tener en cuenta que esta retención existe en la totalidad de las agencias de viaje y obedece a la operativa existente en Argentina entre las entidades bancarias, las emisoras de debito e IATA.

Esta retención desaparecerá automáticamente en un plazo estimado entre una semana y un mes.

Cargos con conceptos diferentes o dobles cargos en mi tarjeta. ¿Qué debo hacer?

Usualmente podrá ver mas de un cargo en el extracto bancario de su tarjeta de crédito y/o debito, y esto suele pasar por 2 razones:

1. .- Cargos separados por Vacaciones eDreams y la compañía aérea.
2. .- Retenciones temporarias, ó como se les llama comúnmente Preautorizaciones.

1.- Cargos separados por Vacaciones eDreams y la compañía aérea.

Es usual que la compra realizada incluya varios conceptos, y estos aparecerán en 2 cargos separados, uno por la compañía aérea y el otro efectuado por Vacaciones eDreams.

Uno de los conceptos corresponderá a la Compañía aérea, que integra la:

• Tarifa aérea.
• Tasas.

El resto de cargos, son efectuados por Vacaciones eDreams y la suma de la totalidad de estos pertenecen, entre otros a:

• Gastos de gestión Vacaciones eDreams.

La suma de ambos cargos (Compañía aérea + eDreams), corresponderá al importe que se le ha informado en nuestro site.

En ocasiones igualmente el cargo puede ser único, comprendiendo los cargos de la compañía aérea y los edreams.

2.- Retenciones temporarias, ó Dobles Cargos por retenciones temporarias.

Las entidades bancarias suelen efectuar bloqueos temporales en el monto disponible, hasta realizar el cargo final para luego revertir el cargo temporario. Por tanto usted podrá ver reflejado temporalmente estos cargos duplicados, pero uno de los cuales le será revertido automáticamente por su entidad bancaria.

¿Puedo cambiar mi reserva?

eDreams realizará los cambios, siempre y cuando, las condiciones y la disponibilidad de la tarifa lo permitan.

Debe tenerse en cuenta que en la mayoría de las tarifas, las compañías aéreas no aceptan cambios, o bien, el costo de este ajuste iguala al costo inicial del boleto. Junto con estos costos, Vacaciones eDreams facturará gastos administrativos adicionales por persona.

Es imprescindible que no te equivoques con la fecha, la hora ni con los nombres de los pasajeros, ya que en la mayoría de las reservaciones emitimos los boletos de forma automática.

¿Se puede cancelar una reservación una vez emitido el boleto? ¿Puedo solicitar el reembolso?

Las reservaciones son definitivas y Vacaciones eDreams emitirá la solicitud de los boletos, tal como se solicitan.

Vacaciones eDreams emitirá automáticamente tus boletos, a menos que previamente existiese algún cambio.

Los reembolsos, en caso de que correspondan, son efectuados por las compañías aéreas y están sujetos a las condiciones de las tarifas. La mayoría de las tarifas NO suelen tener autorización de reembolso.

En caso de que pueda realizarse un reembolso, eDreams cobrará 30.000 CLP por persona, para el procesamiento de reembolsos, además del cargo que pudiera establecer la compañía aérea.

¿Se pueden cambiar los nombres y/o apellidos en los boletos de avión?

Los cambios de nombres en las reservaciones y/o boletos NO están permitidos. Por este motivo, te pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros, los cuales deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del boleto no coinciden con la documentación presentada, la compañía aérea podrá denegar el embarque y Vacaciones eDreams declinará cualquier responsabilidad.

En una reservación de ida y vuelta. Si no utilizo la ida, ¿puedo usar la vuelta?

Independientemente de la tarifa aplicada, si no se utiliza alguno de los trayectos comprados, el sistema de reservaciones de la compañía aérea, automáticamente cancelará los trayectos restantes comprendidos en el mismo boleto.

Vacaciones eDreams no se hace responsable de las cancelaciones que realice la compañía aérea.

Mi vuelo inicialmente era directo y ahora veo que tengo paradas técnicas. ¿Por qué ocurre esto?

En algunos casos se pueden mostrar vuelos que tengan paradas técnicas sin reflejar y que conlleven ocasionalmente un cambio de avión o un tiempo de espera en el aeropuerto. Siempre que la compañía especifique esta información en el sistema de reservas, la agencia indicará esta información.
Vacaciones eDreams no se hace responsable si esta información no aparece detallada.

La compañía aérea ha cambiado/cancelado mi vuelo. ¿Qué hago?

Vacaciones eDreams no puede responsabilizarse de cambios o cancelaciones de vuelos por parte de las compañías aéreas. Cualquier tipo de cambio de horario, cancelación o modificación de los vuelos contratados es responsabilidad de la compañía aérea.

Nuestra forma de aviso al cliente, siempre que la compañía aérea de línea regular nos avise con la suficiente antelación de cualquier cambio o cancelación de operativa de los vuelos contratados originalmente, será vía correo electrónico, por lo tanto, es importante que en el momento de la compra nos indiques correctamente este dato y consultes diariamente tu correo electrónico.

Es necesario reconfirmar el estado de tus vuelos 48 horas antes de la salida. Para ello, comunícate directamente con la compañía aérea.

He perdido o me han sustraído mis boletos. ¿Qué debo hacer?

En caso de pérdida o robo de los boletos será necesario realizar una denuncia, ya que, si la compañía permite tramitar una reemisión o duplicado, será necesario presentar esta documentación en el aeropuerto.

En la mayoría de los casos deberá procederse a la reemisión o duplicado del boleto y al pago de la nueva compra a la vez que se inician los trámites de reembolso del boleto original.

Se seguirán las instrucciones que la compañía aérea dictamine en cada caso para solicitar el reembolso del boleto, gestión que, en algunos casos, puede demorar hasta 12 meses. Los gastos que generen estos trámites correrán por cuenta del pasajero.

Puede darse el caso de que alguna compañía siga una normativa distinta.

• How can I find a room in a hotel?


• How can I make a change, cancellation or claim?


• How can I know if my booking has been made successfully?


• Is my booking guaranteed if I arrive in the night?


• How can I cancel my booking?

How can I find a room in a hotel?

eDreams offers you a wide range of hotels.

• In the "Hotels" tab, you will find a search engine where you can find the best hotel offers online with more than 50,000 hotels all around the world. For any question about a hotel booking made through the hotel search engine, please send us an email to hotelbookings@edreams.com by stating your booking number.

Note: eDreams doesn't participate in the hotel booking process. The booking is entirely made by one of the hotel supplier that works with eDreams. As a consequence, eDreams declines all responsibility for any hotel reservation made through one of them.

How can I make a change, cancellation or claim?

In our website, please click on the link Check or cancel your hotel booking and follow the instructions.

How can I know if my booking has been made successfully?

Please check your email address you gave us during the booking process. If the booking has been correctly made, you will receive a confirmation email including the voucher you need to show when you arrive at the hotel.

Is my booking guaranteed if I arrive in the night?

Your reservation has been paid in advance to the hotel; so it is guaranteed for 24 hours.

How can I cancel my booking?

In your confirmation email, you will find all the instructions to make a cancellation.

Información sobre la compra

• Compra inmediata en el sitio web.


• Compra vía telefónica.


• Incidencias en la emisión.


• Tarifas.


• Precios.


• Disponibilidad de reservas y acuerdos entre compañías aéreas.


• Duplicidad de reservas.


• Boleto.


• Vuelos directos con paradas técnicas no reflejadas.

Condiciones generales y particulares de vuelos

• Regulaciones Compañías aéreas


• Condiciones de cambios y/o cancelaciones de Vuelos


• Modificaciones de Nombres y/o apellidos en una reserva


• Reembolsos


• Penalizaciones


• Equipajes


• Presentación al aeropuerto

Formas de pago, cobros y facturación

• Servidor seguro


• Pago con tarjeta de débito o electrón


• Pago con transferencia o ingreso en cuenta


• Reservaciones realizadas para terceros (quien paga el boleto no es uno de los pasajeros)


• Retenciones temporarias


• Gastos de gestión


• Solicitud de facturas

Documentación e información sanitaria

• Documentación e información sanitaria


• Menores de edad


• Vuelos de Iberia con series


• Vuelos con pasajeros en tránsito o con destino los EE.UU. y/o Puerto Rico.


• Vuelos con compañías aéreas transcontinentales, en rutas europeas


• MINREL


• Nuevas reglas de seguridad europeas en los aeropuertos

Servicios especiales

• Servicios especiales


• Transporte de animales domésticos en cabina y/o bodega


• Pasajeros con movilidad reducida.


• Menores con/sin acompañantes


• Embarazadas y bebés

Condiciones de contrato y otros avisos importantes

• Condiciones del contrato


• Aviso a los pasajeros internacionales sobre limitación de responsabilidades


• Aviso sobre limitaciones de responsabilidad por equipaje


• Equipaje


• Artículos peligrosos en el equipaje


• Aviso a los pasajeros sobre impuestos, derechos y tasas gubernamentales


• Facturación y presentación en hora en el aeropuerto


• Convenio de Varsovia


• Lista comunitaria de las compañías aéreas sujetas a una prohibición de explotación


• Normativa europea


• Condiciones generales de vuelos de eDreams

Vuelos con compañías de bajo costo

• Condiciones especiales de vuelos de bajo costo


• Política de documentos de identidad


• Nuevas medidas de seguridad en los vuelos a Estados Unidos y San Juan de Puerto Rico y desde estos países


• Nuevas medidas de seguridad en el equipaje de mano de los vuelos con salida en cualquier aeropuerto europeo


• ¿En qué vuelos se aplica el nuevo reglamento?

Booking information

Compra inmediata en el sitio web.

En nuestro sitio, no existe la opción de SÓLO RESERVAR.

Todas las reservaciones de vuelos realizadas en nuestro sitio www.edreams.com.ar, se entienden como compras inmediatas y confirmadas de boletos de avión.

Al realizar la compra, estarás dando tu conformidad con respecto al nombre de los pasajeros, fechas, vuelos, tarifas y condiciones.

Si todo está correcto, y el pago es por tarjeta de crédito, se procederá a cobrar el importe del boleto y te enviaremos un correo de confirmación de compra.

No te dirijas al aeropuerto hasta haber recibido este segundo correo de confirmación de parte de eDreams. Se te enviará este segundo correo una vez que hayamos comprobado que la reservación se ha realizado correctamente en los sistemas y tu tarjeta ha aceptado el cargo total.

Compra vía telefónica.

Cuando la reservación de los boletos se realice por medios telefónicos, los operadores del call center pondrán a disposición del interesado los medios a través de los que podrán acceder a las condiciones específicas que rijan la prestación del servicio.

En estos supuestos, los trámites necesarios para el perfeccionamiento del contrato se indicarán por esta vía. Se remitirá la confirmación de la reservación realizada por correo electrónico. En el caso de que el usuario no disponga de una dirección de correo electrónico válida, Vacaciones eDreams no se hará responsable de la recepción de esta información.

Cuando el servicio de reservación de boletos se realice por medios telefónicos, el usuario deberá suministrar al operador del call center toda la información veraz correspondiente a su reserva.

Incidencias en la emisión.

Vacaciones eDreams no se hace cargo en el caso de que no recibas el correo de confirmación por problemas en tu cuenta de correo o en tu servidor. Te recordamos que deberás revisar tu correo electrónico durante las 24/48 horas posteriores a la realización de la reserva.

Asimismo, debes saber que un agente de viajes, previamente revisará tu reservación y verificará que tenemos toda la información necesaria antes de emitir tu boleto. En caso de no poder localizarte o de que no recibamos la documentación solicitada, ya sea vía fax o correo electrónico, tu reservación podría ser cancelada.

Si al efectuar el cargo a la tarjeta de pago, la entidad bancaria no nos autoriza el cobro, te notificaremos el problema mediante correo electrónico, para revisar si los datos que nos has facilitado son correctos o bien para que nos facilites una nueva tarjeta de pago; en caso de que no recibamos respuesta, la reservación se cancelará automáticamente.

Tarifas.

Tarifas cruzadas (Crossfaring)

Este tipo de reservación de vuelo está compuesto por dos boletos independientes, uno para el trayecto de ida y otro para el trayecto de vuelta.

Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso de cada uno de los boletos son independientes entre sí y varían según la tarifa contratada y la compañía aérea propietaria del boleto.

Tarifa más barata:

cuando el comprador elige la tarifa "Más barata", salvo indicación expresa, es una tarifa restringida en la que no se permiten cambios y, en caso de cancelaciones, no está permitido el reembolso. Esto significa que no se permite utilizar el boleto de manera distinta a lo contratado. Esto incluye el hecho de tratar utilizar la vuelta de un vuelo, sin haber utilizado con anterioridad la ida.

Precios.

Se permitirá la revisión de los precios por modificaciones de las tarifas de transporte y por cambios producidos por razón de las fluctuaciones en el tipo de cambio de las monedas de los productos o servicios para el extranjero ofertados en el sitio web de Vacaciones eDreams.

Disponibilidad de reservaciones y acuerdos entre compañías aéreas.

Disponibilidad de reservas: Te informamos que algunas compañías aéreas no actualizan la disponibilidad real en Amadeus (el sistema de reservaciones aéreas al que está conectado nuestro sistema). Aunque se está trabajando para mantener la disponibilidad real, a veces puede ocurrir que la compañía rechace la reserva. Al no depender esto de Vacaciones eDreams, no podemos hacernos cargo de estos errores. En este caso, nos pondremos en contacto contigo mediante correo electrónico.

El número de asientos disponibles en cada uno de los vuelos será determinado únicamente por las compañías aéreas en general.

Acuerdos entre compañías aéreas: Igualmente, en ocasiones, el sistema de reservaciones dejará efectuar automáticamente la solicitud de plazas de avión y hará participe a compañías aéreas, que no tienen acuerdo entre sí, por lo que es imposible la emisión de boletos de avión.

Los sistemas de reservaciones donde están integradas las agencias de viajes y compañías aéreas son sistemas de búsqueda de plazas disponibles, pero no pueden comprobar por sí solos, si en una ruta donde intervienen varías compañías, éstas tienen acuerdos.

Vacaciones eDreams notificará al cliente de lo anterior mediante correo electrónico.

Duplicidad de reservas.

Vacaciones eDreams no se hace responsable de aquellas reservaciones que el cliente realice duplicadas en el sitio. En cualquier caso ofreceremos todas las alternativas posibles, siempre y cuando, las condiciones de la tarifa lo permitan.

Nuestra Web no impedirá formalizar reservaciones imposibles, como por ejemplo, duplicar vuelos a diferentes lugares al mismo tiempo o un vuelo a un destino y una entrada de hotel en otro destino para la misma hora. Si el usuario realiza este tipo de reservaciones imposibles, Vacaciones eDreams, no se hace responsable y no le será reembolsado el importe de las mismas.

Boleto

Electrónico

Un boleto electrónico o e-ticket está registrado directamente en el sistema de reservaciones de la compañía aérea de forma segura, no genera documentos o boletos de papel y es identificado en todo momento mediante el localizador de reserva.

Ventajas:

• Es más económico.
• No necesita envío y evita la consiguiente espera por parte del cliente.
• No tiene riesgos de pérdida.
• No se daña al medio ambiente, al evitar el uso injustificado de papel.

Vuelos directos con paradas técnicas no reflejadas.

En algunos casos se pueden mostrar vuelos que tengan paradas técnicas sin reflejar y que conlleven ocasionalmente un cambio de avión o un tiempo de espera en el aeropuerto. Siempre que la compañía especifique esta información en el sistema de reservas, la agencia indicará esta información; en caso de que no lo haga, a la agencia le será imposible avisar.

Vacaciones eDreams no se hace responsable si esta información no aparece detallada.

Condiciones generales y particulares de vuelos

Regulaciones de las compañías aéreas

Vacaciones eDreams, como agencia de viajes, actúa como intermediaria entre sus clientes y las compañías aéreas, estas últimas son las que dictaminan las diferentes regulaciones y normativas que afectan tu viaje.

Condiciones de cambios o cancelaciones de vuelos

Cambios:

Si necesitas realizar algún cambio o cancelación, es tu responsabilidad comunicarte con Vacaciones eDreams para notificarlo e informarte de la posibilidad de llevarlo a cabo, así como de las posibles penalizaciones y trámites que deben realizarse.

Deberás comunicarlo URGENTE por correo electrónico a cambios-cancelaciones-cl@edreams.com o llamar al (2) 570 9887 y esperar a que uno de nuestros agentes te reconfirme la anulación o el cambio. Vacaciones eDreams te informará sobre el costo de dichos cambios cuando puedan realizarse. Debemos señalar que en el caso de las tarifas no restrictivas la no cancelación da lugar a lo que se denomina "no presentación" y, por ende, a la pérdida total del derecho a devolución.

Para urgencias de fin de semana, incluso para cambios y cancelaciones, deberás enviar un correo electrónico a urgente-findesemana-cl@edreams.com y notificar cualquier modificación que desees hacer en tu reserva.

Cancelaciones:

Las reservaciones son definitivas y Vacaciones eDreams emitirá los boletos reservados, con la información exacta especificada por el cliente. Para ello, rogamos que compruebes cuidadosamente las fechas, el origen, el destino y los nombres de los pasajeros, ya que al reservar, estás manifestando tu intención de comprar el boleto y, en caso de decidir cancelar la operación, puedes estar sujeto a cargos de cancelación, o bien, según las normativas de la compañía aérea, es posible que no tengas derecho a reembolso.

La emisión de los boletos se produce en un lapso que varía desde los 45 minutos hasta las 24 horas laborables posteriores a la solicitud y se realiza usualmente de forma automática tras ser verificada la tarjeta de crédito o el pago por transferencia o ingreso en cuenta.

En caso de no poder viajar, deberás solicitar un reembolso y, en caso que corresponda, se tramitará este reembolso.

Modificaciones de nombres y/o apellidos en una reserva

No es posible cambiar nombres o apellidos en una reservación o boleto. En caso de precisar cambiar nombres o apellidos, deberemos proceder a cancelar la reservación y procesar una devolución del boleto (en caso de que la tarifa lo admita).

Debido a que no es posible realizar cambios de nombre, te pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros, los cuales deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del boleto no coinciden con la documentación presentada, la compañía aérea podrá denegar el embarque y Vacaciones eDreams declinará cualquier responsabilidad.

Reembolsos

Las compañías aéreas son las únicas que pueden autorizar y realizar reembolsos, los cuales están sujetos a las condiciones de las tarifas.

Las tarifas más económicas, también conocidas como tarifas de descuento o tarifas turista con restricciones, suelen NO tener reembolso. Vacaciones eDreams cobrará una tasa para el procesamiento de reembolsos adicionalmente al cargo que pudiera establecer la compañía aérea.

El pasajero no tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso de que se le deniegue el embarque por lo siguiente:

• no presentar los documentos exigidos (pasaporte, visado, certificado de vacunas);
• presentar documentos de viaje no válidos o que hayan expirado;
• no haber cumplido todas las leyes pertinentes;
• por todo motivo, que no sea generado por la agencia o la compañía aérea.

Penalizaciones

En todos aquellos reembolsos directos o indirectos solicitados por el pasajero, y permitidos por la tarifa aplicada, se cobrará una tasa de gasto de gestión, adicional al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea.

Asimismo, y de forma adicional al propio cargo que pudiera establecer cada compañía aérea, en todos aquellos cambios o reemisiones voluntarias solicitadas por el pasajero que impliquen cambios de fecha, de trayectos de los vuelos o de nombre, y siempre en caso de que sean permitidos por dicha compañía aérea, se cobrará un gasto de gestión de 30.000 CLP por persona.

Equipajes

Cada compañía aérea impondrá sus normas de equipaje. En caso de pérdida o deterioro debes dirigirte a las oficinas de Atención al Cliente (Lost and Found) de la aerolínea por la que viajas.

Presentación al aeropuerto

Para vuelos domésticos la presentación en el mostrador de registro será una hora y media antes de la salida del vuelo. Para vuelos internacionales la presentación será dos horas antes de la salida del vuelo.

Para los vuelos chárter, se informa al cliente de los horarios y el lugar de convocatoria cuando se le entrega la documentación. El no cumplimiento por parte del cliente de este apartado eximirá a Vacaciones eDreams de cualquier reclamación posterior.

Formas de pago, cobros y facturación

Servidor seguro

Nuestro servidor seguro admite estos tipos de tarjeta:

Para garantizar aún más tu seguridad, en cada compra que efectúes en eDreams te pediremos que vuelvas a introducir los datos de tu tarjeta ya que no quedan almacenados junto con la información que nos facilitas durante el registro. Todos los datos viajan encriptados por nuestro servidor seguro.

NO aceptamos tarjeta 6.000.

Pago con tarjeta de débito o electrón

Las entidades bancarias pueden realizar bloqueos temporarios en el monto que tienes disponible para gastar hasta realizar el cargo definitivo y, luego, revertir el cargo temporario. Es decir que podrás ver temporalmente cargos duplicados, uno de los cuales será luego revertido automáticamente por la entidad bancaria.

Ten en cuenta que en ocasiones, algunas compañías aéreas añaden un cargo extra por el pago con tarjeta. Vacaciones eDreams avisará previamente a la confirmación de compra del importe lo antes mencionado y el cliente podrá optar por proseguir o no con la solicitud de reserva

Pago con transferencia o ingreso en cuenta

En caso de pagar con transferencia o ingreso en cuenta bancaria es responsabilidad del comprador realizar ambas operaciones y enviar un fax con el comprobante al número 0034 93 508 89 90.

Vacaciones eDreams no emitirá los boletos hasta que no recibamos el ingreso del importe en la cuenta informada. Dado que las compañías aéreas varían las condiciones de las tarifas y establecen caducidades para las reservas, Vacaciones eDreams no puede responsabilizarse del mantenimiento del precio o de la disponibilidad de la tarifa contratada, en caso de retraso en el pago. Si la tarifa caduca, será necesario realizar una nueva reservación y asumir el costo de la nueva reserva, en caso de que esto ocurra.

Reservaciones realizadas para terceros (quien paga el boleto no es uno de los pasajeros)

Puedes realizar una reservación incluso cuando no eres uno de los pasajeros. Vacaciones eDreams se reserva el derecho de revisar y autorizar o no dicha reservación.

Asimismo, Vacaciones eDreams puede requerir el envío por fax de la autorización expresa por parte del cliente pagador y una fotocopia legible de la tarjeta y DNI o pasaporte del titular, siempre que lo considere necesario.

Retenciones temporarias

Las entidades bancarias suelen efectuar bloqueos temporales en el monto disponible hasta realizar el cargo final para luego revertir el cargo temporario. Por lo tanto, el cliente podrá ver reflejado temporalmente estos cargos duplicados, pero uno de ellos será revertido automáticamente por la entidad bancaria.

Esta retención desaparecerá automáticamente en un plazo estimado entre una semana y 15 días al extracto de la tarjeta.

Se debe tener en cuenta que esta retención existe en la totalidad de las agencias de viajes y no es un hecho aislado, ya que obedece a la operativa existente en España entre las entidades bancarias, las emisoras de débito/crédito e IATA, debido a que las agencias de viajes dan la orden de emisión pero el trámite de gestión de cobro se realiza entre las antes mencionadas.

Gastos de gestión

A partir del día 1 de enero de 2004, Vacaciones eDreams cobrará tasas de servicio en la compra de los boletos de compañías aéreas.

Las tasas de servicio incluyen los gastos de gestión y emisión del boleto, no son reembolsables en ningún caso y son independientes de la tarifa seleccionada por el comprador. Se aplicarán nuevamente en el caso de cambios y reembolsos, siempre que la tarifa los permita (excepto en aquellos casos no requeridos por el comprador).

Se aplicarán tasas adicionales en los siguientes casos:

• 8000 CLP adicionales en tasas de servicio si haces la reservación por teléfono a través de nuestra central de reservas.
• Las solicitudes de cambios o reembolsos tienen un gasto de gestión de 30.000 CLP por persona.
• 8000 CLP adicionales por persona en tasas de servicio si decides acudir directamente a nuestra agencia de viajes para retirar los boletos.

Cargos por emisión de boletos

Cargos separados por Vacaciones eDreams y la compañía aérea.

Es común que la compra realizada incluya varios conceptos. Estos aparecerán en dos cargos separados, uno por la compañía aérea y el otro efectuado por Vacaciones eDreams.

Uno de los conceptos corresponderá a la compañía aérea, que integra la:

• Tarifa aérea
• Tasas

El resto de los cargos son efectuados por Vacaciones eDreams y la suma de la totalidad de estos pertenecen, entre otros a:

• Gastos de gestión de Vacaciones eDreams.

La suma de ambos cargos (Compañía aérea + eDreams) corresponderá al importe informado en nuestro sitio.

En algunas ocasiones el cargo puede ser único y comprender los cargos de la compañía aérea y los eDreams.

Solicitud de facturas

Podrás enviar la solicitud de facturas al siguiente correo electrónico: facturas-cl@edreams.com

Documentación e información sanitaria

Documentación e información sanitaria

Cada destino tiene sus particularidades en cuanto a formalidades de entrada, vacunas, etc., que a su vez varían según la nacionalidad del pasajero.

Es tu responsabilidad recabar dicha información. Cualquier incidente del tipo que sea, que se derive del incumplimiento de estas normativas oficiales no será nunca asumido como responsabilidad de Vacaciones eDreams. Por ello, te aconsejamos que verifiques siempre las diferentes formalidades del destino elegido o de los países de tránsito, así como el tiempo que necesitas para realizar cualquier trámite al respecto.

Sin la documentación necesaria NO se te permitirá viajar. Si no estás seguro de la regulación aplicable en cada caso, consulta con las embajadas o los consulados de los países implicados en el viaje.

Menores de edad

Para los pasajeros que sean menores de edad es de obligatorio cumplimiento viajar con DNI o Pasaporte, según corresponda y, en aquellos casos que viajen sin los padres o tutor legal, se necesitará la autorización firmada de los padres.

Se debe tener en cuenta que el libro de familia no es un documento de identificación para viajar.Las personas menores de 18 años no pueden responsabilizarse de otro menor (Art. 157 del Código civil español).

Vuelos de Iberia con series

Desde IB 6000-6999

Los pasajeros están obligados a poseer toda la documentación exigida por las leyes o autoridades de los países de origen, de destino y de tránsito. Ellos mismos son los únicos responsables del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en cada caso (pasaporte, visados, DNI).

Los vuelos entre Madrid y Barcelona o Barcelona y Madrid con series IB 6xxx son vuelos internacionales (en Madrid salida / llegada por la Terminal T1 y en Barcelona salida / llegada por la Terminal B), por lo que todos los pasajeros (incluyendo niños y bebés) deben ir provistos del DNI y/o pasaporte en vigor. Los menores de 18 años que viajen solos en esta clase de vuelos necesitan además de uno de los documentos indicados, una autorización firmada por los padres o tutores. No es válida la Tarjeta de Residente (NIE) en estos vuelos, si no va acompañada del pasaporte.

Los vuelos entre Madrid y Canarias con series IB 6xxx son vuelos internacionales (en Madrid salida / llegada por la Terminal T1), por lo que todos los pasajeros (incluyendo niños y bebés) deben presentar el DNI y/o pasaporte en vigor. Los menores de 18 años que viajen solos en esta clase de vuelos necesitan además de uno de los documentos indicados, una autorización firmada por los padres o tutores. "No es válida la Tarjeta de Residente (NIE) en estos vuelos, si no va acompañada del pasaporte”.

Los menores de 14 años que utilicen vuelos de Iberia con numeración de vuelos 6xxx, SÍ están obligados a presentar DNI/PASAPORTE.

Desde IB 5000-5999 (Operados por Clickair Low Cost)

Son vuelos que aunque son identificados con la numeración de la compañía IB son operados por la compañía ClickAir, por lo tanto, es obligatorio cumplir con las normas de esta última.

Vuelos con pasajeros en tránsito o con destino los EE.UU. y/o Puerto Rico.

SISTEMA ELECTRÓNICO PARA LA AUTORIZACIÓN DE VIAJE CON DESTINO LOS ESTADOS UNIDOS

Conforme a indicaciones del gobierno estadounidense, informamos que todos los viajeros, independientemente de su nacionalidad, que viajen en tránsito o con destino final a los Estados Unidos a partir del 12 de Enero de 2009 estarán obligados a obtener una autorización de viaje electrónica.

A continuación, facilitamos el vínculo de acceso para efectuar la correspondiente solicitud:https://esta.cbp.dhs.gov/

El proceso de respuesta puede estar segmentado en diferentes fases, según la tipología de las autorizaciones:

En la mayoría de los casos recibirás una respuesta a los pocos segundos, donde según la leyenda, el significado es el siguiente:

• Autorización aprobada: viaje autorizado
• Viaje no autorizado: el viajero deberá obtener una visa de no inmigrante en una embajada o consulado estadounidense antes de viajar a los EE.UU.
• Autorización pendiente: el viajero tendrá que comprobar el sitio web del consulado en las 72 horas siguientes para conocer la decisión final.

Ten en cuenta que esta autorización no implica una garantía de admisibilidad a los Estados Unidos en un puerto de entrada. La aprobación sólo autoriza a un viajero a embarcar en un transporte para viajar a los EE.UU. bajo el Programa de Exención de visa (VWP, Visa Waiver Program).

Después del 12 de enero de 2009, los viajeros bajo el VWP que no soliciten y no reciban autorización de viaje antes de viajar pueden ver rechazada su solicitud de embarque, experimentar un procesamiento más lento o ver denegada su admisión a los EE.UU. en un puerto de entrada.

Vacaciones eDreams no será responsable de los gastos ocasionados en su reservación ante una negación en la correspondiente solicitud de autorización de viaje.

Información documental de pasajeros en tránsito o con destino los EE.UU.

En cumplimiento de los requerimientos del Gobierno de los EE.UU., las compañías aéreas están legalmente obligadas a permitir a la Oficina de Aduanas y Protección de Fronteras (CBP) de los EE.UU. acceder a ciertos datos del viaje y a la reservación de los pasajeros que vuelen desde los EE.UU., hacia el país o que sólo sean pasajeros en tránsito.

Estos datos se utilizan principalmente para prevenir y combatir el terrorismo, el crimen organizado y otras graves ofensas criminales transnacionales.

La Secretaría del Departamento de Seguridad Interna de los Estados Unidos de América exige a todos los pasajeros que viajen con destino los Estados Unidos y Puerto Rico, un pasaporte de lectura electrónica, o en su defecto, el pasaporte convencional y una visa de lectura electrónica. Además, los menores de edad ciudadanos de los países del Programa de Exención de visa (VWP) y que estén incluidos en el pasaporte de sus padres, ya no podrán viajar a los EE.UU. con este pasaporte. Necesitarán su propio pasaporte de lectura electrónica (MRP, Machine-Readable Passport).

Rogamos especial atención en los vuelos de compañías aéreas con destino a un tercer país y que continúan viaje, en tránsito por los EE.UU./Puerto Rico. Consulta con la Embajada Estadounidense, ya que es necesario:

• Visado de tránsito.
• Pasaporte electrónico.

Las compañías aéreas están obligadas a examinar exhaustivamente la documentación de todos los pasajeros y a no admitirlos en el vuelo si no cumplen con estos nuevos requerimientos. En caso de denegación de embarque por la ausencia de alguno de los requisitos anteriores, Vacaciones eDreams se exonera de responsabilidad.

IMPORTANTE

Para cualquier duda sobre requisitos de documentación para viajar a EE.UU. puede consultar con la Embajada de los Estados Unidos en su país.

La Embajada de los Estados Unidos en Chile pone a disposición de los ciudadanos la página web http://santiago.usembassy.gov/.

Vuelos con e-ticket a los Estados Unidos.

En caso de volar a los Estados Unidos, ingresa a uno de estos dos sitios e imprime la documentación correspondiente:

Mediante el localizador de confirmación ingresa en http://www.checkmytrip.com e imprime el itinerario.

Quizás te soliciten el recibo de gastos electrónico o recibo de e-ticket, según las normas de seguridad vigentes en los Estados Unidos. Te recomendamos que imprimas los documentos arriba indicados y el correo electrónico de confirmación, y los adjuntes a tus documentos de viaje.

Vuelos con compañías aéreas transcontinentales, en rutas europeas

Presentación de DNI / pasaporte en todos los vuelos.

Según instrucciones de Aviación Civil: Todas las compañías aéreas solicitarán a sus pasajeros la presentación de DNI o pasaporte en todos sus vuelos, según el destino al que se va a viajar.

El objetivo de esta nueva norma es verificar que la identidad del pasajero coincida con los datos del boleto y con la tarjeta de embarque y se aplicará en todos los vuelos, independientemente del destino.

Dicha documentación se solicitará tanto en los mostradores de facturación (siempre que se utilicen), como en puertas de embarque. Si se realiza la facturación mediante auto check-in online o en las máquinas de auto check-in, deberán presentarse los documentos en la puerta de embarque.

En cumplimiento de esta normativa, las compañías aéreas denegarán la realización del viaje a aquellas personas que no presenten esta documentación o cuya identidad no coincida con su tarjeta de embarque.

MINREL

Es de obligado cumplimiento por parte del cliente, la reconfirmación de la página web que se le proporciona http://www.minrel.gov.cl, correspondiente al Ministerio de Relaciones Exteriores, para conocer la situación y los requisitos de los países objeto de su viaje, de acuerdo con la información publicada en la página antes mencionada. De este modo, el cliente conocerá las características y posibles riesgos de toda índole de los países de destino.

Nuevas reglas de seguridad europeas en los aeropuertos

A fin de protegerse ante la nueva amenaza de explosivos líquidos, la Unión Europea ha adoptado unas nuevas reglas de seguridad que restringen la cantidad de líquidos que pueden pasarse en los controles de seguridad. Estas reglas se aplican a todos los pasajeros que salen de aeropuertos de la Unión Europea, sea cual sea su destino.

Las nuevas reglas implican que, en los puntos de control de seguridad, tú y el equipaje serán objeto de un control con respecto a los líquidos, además de otros artículos prohibidos. No obstante, las nuevas reglas no limitan los líquidos que puedes comprar en las tiendas situadas más allá del punto en el que muestras la tarjeta de embarque o a bordo de un avión de una compañía aérea de la Unión Europea.

¿Que es nuevo?

En el momento de hacer tu maleta sólo estás autorizado a llevar pequeñas cantidades de líquidos en tu equipaje de mano. Estos líquidos deben contenerse en recipientes individuales con una capacidad máxima de 100 mililitros cada uno. Debes colocar estos recipientes en una bolsa de plástico, transparente, precintable de no más de un litro de capacidad por pasajero.

En el aeropuerto

Para ayudar a detectar líquidos, debes:

• Presentar todos los líquidos transportados a los vigilantes en los puntos de control de seguridad, para su examen.
• Sacarse la chaqueta y/o abrigo. Estos serán sometidos a revisión por separado mientras pasas el control.
• Sacar los equipos portátiles y otros objetos electrónicos de grandes dimensiones de tu equipaje de mano. Estos serán sometidos a revisión por separado mientras pasas el control.

Los líquidos incluyen:

• Agua y otras bebidas, sopas, siropes
• Perfumes
• Geles, geles para el cabello y geles de ducha
• Pastas, pasta de dientes
• Rímel
• Cremas, lociones y aceites
• Sprays, aerosoles
• Contenidos de recipientes presurizados, por ejemplo, espuma de afeitar, otros jabones y desodorantes
• Mezclas de líquidos y sólidos
• Cualquier otro artículo de similar consistencia.

¿Que es lo que no cambia?

Aún puede:

• Colocar líquidos en las maletas que facturas. Las nuevas reglas sólo afectan al equipaje de mano.
• Llevar en el equipaje de mano medicinas y productos que respondan a necesidades de dietas, incluyendo comida de bebés, para su uso durante el viaje. Es posible que te exijan que aportes una prueba de necesidad de estas medicinas y productos.
• Comprar líquidos, como bebidas y perfumes, tanto en tiendas de un aeropuerto de la Unión Europea situadas más allá del punto en el que muestras la tarjeta de embarque o a bordo de un avión de una compañía aérea de la Unión Europea.z

Si los productos se venden en una bolsa especialmente precintada, no la abras antes de pasar por el control de seguridad sino los contenidos de la bolsa podrán ser confiscados en el punto de control. (Si transitas por un aeropuerto de la Unión Europea, no abras la bolsa antes de pasar por el control de seguridad del aeropuerto de transferencia, o del último aeropuerto en caso de transitar por diversos aeropuertos.)

Todos estos líquidos son adicionales a las cantidades contenidas en la bolsa de plástico transparente mencionada anteriormente.

Si tienes dudas sobre estas nuevas reglas, dirígete a la compañía aérea o a la agencia de viajes antes de la salida.

Por favor, sé cortés y coopera con el personal de seguridad del aeropuerto y con el personal de la compañía aérea.

Este documento ha sido preparado por la Comisión Europea, la AEA (Asociación de Líneas Aéreas Europeas) y la ACI (Airports Council International, Europa).

Servicios especiales

Servicios especiales

Es de obligado cumplimiento que TODOS los servicios especiales sean solicitados antes de emitir el boleto, por lo tanto, antes de hacer la reserva, ponte en contacto con nuestro call center para efectuar la correspondiente solicitud a la compañía aérea.

La compañía aérea se reserva el derecho de aceptar o no este servicio.

Si no puedes comunicarte con ninguno de nuestros agentes de viajes, te recomendamos que en el campo OBSERVACIONES, hagas una anotación referente al servicio que desees solicitar. De lo contrario, no nos responsabilizaremos si se emitió el boleto y el servicio no se confirmó.

Las compañías de bajo costo NO ACEPTAN ANIMALES DOMÉSTICOS. (Consulta las condiciones.)

Transporte de animales domésticos en cabina y/o bodega

Limitaciones legales y de documentación. Pueden aceptarse previa solicitud del servicio como equipaje en bodega o en cabina de pasaje. En todo caso es obligatorio tasarlos con la tarifa de exceso de equipaje.

Por lo tanto, este trámite se realizará ante solicitud del pasajero y previa autorización de reserva. Podrán ser aceptados para el transporte en cabina determinados animales domésticos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por cada compañía aérea.

Perros lazarillos.

Tenga en cuenta que, PREVIA PETICIÓN Y CONFIRMACIÓN, antes de la emisión, SÓLO SE ACEPTARAN EN CABINA:

• Cuando acompañen a pasajeros cuya orientación dependa de ellos.
• No ocuparán asiento; viajarán junto al pasajero en el lugar que menos molesten al resto del pasaje.

El peso del animal no entrará dentro de la franquicia gratuita concedida al pasajero para su viaje.

La normativa en cuanto a aceptación, documentación, descargo de responsabilidad por parte de la compañía aérea y tipo de recipiente (si viaja en bodega) será la misma que para el resto de los animales domésticos.

En el caso de pasajeros sordos, necesitarán un certificado médico que confirme este estado e igualmente se tendrán que confirmar por parte de la compañía aérea.

Pasajeros con movilidad reducida

Dentro de esta categoría están incluidos los pasajeros que, debido a limitaciones sensoriales o locomotrices pueden necesitar asistencia especial para desenvolverse durante el viaje. Entre ellos se encuentran los pasajeros que necesitan ayudarse de una silla de ruedas para sus desplazamientos, pasajeros con impedimentos de audición o visuales, pasajeros enfermos que precisan camilla, y pasajeros que, por diversos motivos, necesitan cualquier otro tipo de asistencia en el viaje.

Los aviones, de las compañías aéreas que ofrecen este servicio, disponen de un número limitado de asientos destinados a estos servicios. Por otro lado las normas de Aviación Civil, limitan el número de pasajeros con movilidad reducida por vuelo, según el tipo de discapacidad y otras circunstancias. Con el objetivo de prever los medios necesarios para su correcta prestación, la solicitud de la reserva se ha de realizar antes de las 48 horas de la fecha de salida prevista. Por estas razones le recomendamos que reserve su plaza con la mayor antelación posible.

Consultar condiciones de compañías LOW COST.

Menores con/sin acompañantes

Menores con acompañantes:

Los niños menores de 2 años (siglas INF), son aquellos que a la fecha del vuelo (Ida y Vuelta), no han cumplido 2 años y que no ocupan asiento. En caso que ocupen asiento, el tratamiento sería el mismo que para los niños de entre 2 y 11 años cumplidos.

Bebes menores de 8 meses. Las compañías aéreas en vuelos intercontinentales están dotadas de cunas para el viaje pero siempre un número determinado. Por lo tanto, es un servicio, que no se puede reservar online, y SIEMPRE deberá solicitarse previamente a la emisión de la reserva, o bien en el campo Observación que ofrecemos a los clientes.

CONSULTAR CONDICIONES PARA COMPAÑIAS LOW COST.

Adulto viajando con dos niños menores de dos años:

La normativa sobre seguridad en vuelo exige que, en caso de que un pasajero adulto quiera viajar con 2 bebés, tendrá que llevar consigo una silla de coche homologada en la que viajará uno de los bebés, y que se colocará en el asiento contiguo al del pasajero adulto.

El otro bebé, irá en brazos del pasajero adulto con el cinturón adicional que la tripulación le facilitará tal como se viene realizando hasta ahora.

La tarifa a aplicar por el bebé que ocupa asiento en la silla será la misma que la de un niño entre 2 y 12 años.

En cualquier caso, SIEMPRE consultar con vuestro agente de viajes, ya que la normativa anterior varia dependiendo la compañía aérea.

CONSULTAR CONDICIONES PARA COMPAÑIAS LOW COST.

Niños de entre 5 y 11 años que viajan sin compañía de un adulto (siglas "UM" unaccompanied minor)

Menores sin acompañante:

Los menores con edades comprendidas entre los 5 años cumplidos y los 12 sin cumplir no pueden viajar solos. Las compañías aéreas disponen de un servicio obligatorio de acompañante para los niños de esta edad. En ocasiones, este servicio tiene un coste por lo que se aconseja consultar con anterioridad a la confirmación de la reserva.

Las personas menores de 18 años no pueden responsabilizarse de otro menor (Art. 157 del código civil español)

Igualmente, los niños que viajan como menores no acompañados deberán llevar, al igual que cualquier otro pasajero, su documentación en regla (pasaporte, DNI, tarjeta de residente, libro de familia o fotocopia compulsada de este último, en el caso que corresponda) en todos los trayectos y deberán rellenar el formulario que les será entregado en el mostrador de facturación de las compañías aéreas. Los padres o tutores deberán presentar la documentación de identificación necesaria (DNI, pasaporte o tarjeta de residencia)

Dependiendo la compañía aérea, los menores pueden viajar sin acompañante siempre y cuando la aerolínea disponga de este. Igualmente existen muchas líneas aéreas que pueden tener normas donde los límites de edad y tarifas sean diferentes ó bien este prohibido viajar menores sin acompañantes, por lo que SIEMPRE se tiene que consultar las condiciones.

Las reservas por Internet no están permitidas. Para ello será necesario ponerse en contacto con nuestro Call Center

Las aerolíneas, que ofrezcan este servicio, en ocasiones pueden conllevar un coste económico, añadido al importe de la tarifa de la reserva.

CONSULTAR CONDICIONES PARA COMPAÑIAS LOW COST.

Menores de entre 12 y 18 años viajando sin acompañante (sigla "YP" young people):

En ocasiones, hay compañías aéreas que disponen de un servicio de asistencia y acompañamiento para los pasajeros de entre 12 y 17 años cumplidos, previa solicitud del servicio. Se considera adulto para acompañar a un menor, la persona que ya haya cumplido los 18 años. Le recordamos que este tipo de pasajeros se consideran adultos a efectos de la tarifa.

Pero igualmente, hay otras muchas compañías aéreas que NO DISPONEN DE ESTE SERVICIO. Rogamos revisen las condiciones para cada compañía aérea ó bien consultar con nuestro Call center.

CONSULTAR CONDICIONES PARA COMPAÑIAS LOW COST.

Embarazadas y bebés

Las siguientes recomendaciones para el transporte de embarazadas y bebés:

Embarazadas

Normalmente el transporte aéreo es seguro para una mujer embarazada. Sin embargo, la mayoría de las líneas aéreas restringen su aceptación. Especialmente, no se recomienda el transporte aéreo entre el último mes del embarazo y hasta 7 días después del nacimiento.

La norma general recomienda una autorización médica para poder viajar:

• A partir de la semana 28 del embarazo.
• Si se espera el parto para menos de 4 semanas después de la fecha de salida.
• Si se espera alguna complicación en el parto.

En cualquier caso, la compañía aérea se guarda el derecho de la denegación del embarque, en caso que observe algún riesgo en la pasajera.

Bebes

No se recomienda el viaje en avión para bebés prematuros o de menos de 15 días. Tenga en cuenta que:

• Los cambios en la presión de la cabina pueden causar dolor en el bebé, por lo que será preciso aliviarle con algún tipo de calmante.
• os bebés son susceptibles a la deshidratación, por ello es recomendable mantener al bebé bien hidratado antes y durante el vuelo.

En cualquier caso, la compañía aérea se guarda el derecho de la denegación del embarque, en caso que observe algún riesgo.

Condiciones de contrato y otros avisos importantes

Condiciones del Contrato

Billete de pasaje y talón de equipaje

Si el viaje del pasajero termina o tiene una escala en un país que no sea el de salida puede aplicarse el Convenio de Varsovia, rigiendo dicho Convenio y, en la mayoría de los casos limitando la responsabilidad de los transportistas por muerte o lesiones personales, así como por pérdida del equipaje o daños al mismo. Véase también el aviso titulado “Aviso a los Pasajeros Internacionales sobre limitación de Responsabilidad” y “Aviso sobre limitaciones de Responsabilidad por Equipaje”.

Condiciones del contrato

1. Los efectos de este contrato “billete” significa “billete de pasaje y talón de equipaje”, o este Itinerario / Recibo en su caso, si se trata de un billete electrónico, del que forman parte las presentes condiciones y avisos; “transportista” significa todo transportista aéreo que transporte o se comprometa a transportar al pasajero o su equipaje en virtud de este contrato, aéreo, “billete electrónico” significa el Itinerario / Recibo emitido por o en nombre del transportista, lo Cupones Electrónicos y, en su caso, un documento de embarque “CONVENIO DE VARSOVIA” significa el Convenio para la Unificación de ciertas Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929, o dicho Convenio tal como fue modificado en La Haya el 28 de septiembre de 1955, según sea el caso.
2. El transporte realizado en virtud de este contrato está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por el Convenio de Varsovia a menos que el trasporte no sea “transporte internacional” según se define en dicho Convenio.
3. En tanto no se halle en contraposición con lo anterior, todo transporte realizado y demás servicios prestados por cada transportista y demás servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a: 1) las disposiciones que figuran en este billete, 2) las tarifas aplicables, 3) las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones conexas que forman parte de este contrato (y que pueden ser consultadas en las oficinas del transportista), excepto en el caso de transporte realizado entré un punto de Estados Unidos o Canadá y cualquier punto fuera de dichos países, para el cual serán de aplicación las normas vigentes en dichos países.
4. El nombre del transportista puede aparecer abreviado en el billete siempre que el nombre completo y su abreviatura figuren en los manuales, condiciones de transporte, reglamentos u horarios del transportista; la dirección del transportista es la del aeropuerto de salida que figura en el billete frente a la primera abreviatura del nombre del transportista; las escalas convenidas son aquellos puntos que se hincan en este billete o que figuren en los horarios del transportista como escalas previstas en el itinerario del pasajero como escalas previstas en el itinerario del pasajero; el transporte a realiza en virtud de este contrato por varios transportistas sucesivos se considerará como una sola operación.
5. El transportista que emite un billete para transporte por las líneas de otro transportista, actúa sólo como agente de éste.
6. Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad del transportista se aplicará y beneficiará a sus agentes, empleados y representante, y a cualquier persona cuya aeronave utilice el transportista para el transporte y a sus agentes, empleados y representantes.
7. El equipaje factura será entregado al portador del talón de equipaje, En el caso de daños al equipaje el transporte internacional deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño, y a lo sumo, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje, Véanse los manuales o condiciones aplicables para el transporte no internacional.
8. Este billete es válido por un año desde la fecha de emisión, a menos que se estipule otra cosa en el propio billete, en los manuales de tarifas del transportista en las condiciones de transporte o en los reglamentos aplicables. La tarifa para el transporte realizado en virtud del presente contrato está sujeta a modificación antes de iniciarse el viaje. El transportista puede negarse a efectuar el transporte si la tarifa aplicable no ha sido pagada.
9. El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y equipaje con diligencia razonable. Las horas indicadas en los horarios o en cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte de este contrato. En caso de necesidad y sin previo aviso, el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros aviones y modificar o suprimir escalas previstas en el billete. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. El transportista no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces.
10. El pasajero deberá cumplir los requisitos gubernamentales del viaje y presentar los documentos de salida, entrada y demás exigidos, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista o, si no se hubiera fijado ninguna, con la antelación suficiente que le permita cumplimentar los tramites de salida.
11. Ningún agente, empleado o representante del transportista tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquiera de las disposiciones de este contrato.

Aviso a los pasajeros internaciones sobre limitación de responsabilidades

Se informa a los pasajeros que realicen viajes en los que el punto de destino o una o más escalas intermedias se efectúen en país que no sea el de origen de su vuelo, que pueden ser de aplicación a la totalidad de su viaje, incluida cualquier parte del mismo comprendida íntegramente dentro de los países de origen o de destino, las disposiciones del Convenio de Varsovia. Para aquellos pasajeros que viajan hacia, desde o con una escala prevista en los Estados Unidos de América, dicho Convenio y las especiales condiciones del transporte incorporadas a las tarifas aplicables establecen que la responsabilidad de los transportistas que han suscrito esos contratos especiales, está limitada, en la mayoría de los casos de muerte o lesiones personales de los pasajeros, a daños comprobados que no excedan de 75.000 US$, por pasajero, * y que sea responsabilidad hasta el límite mencionad, no dependerá de negligencia por parte del transportista.

En el caso de aquellos pasajeros que viajan utilizando los servicios de un transportista que no haya suscrito dicho contrato especial, o en un viaje que no origine, finalice, o tenga una parada prevista en algún lugar de los Estados Unidos de América la responsabilidad del transportista por muerte o lesiones de un pasajero está limitada, en la mayoría de los casos, aproximadamente, a 10.000 ó 20.000 USD.

Los nombres del los transportistas que han suscrito dichos contratos especiales están a disposición del público en todas las oficinas de billetes de dichos transportistas y podrán ser examinados previa solicitud. Por lo general, se puede conseguir una protección adicional suscribiendo una póliza de seguros con una compañía privada del ramo. Este seguro no está afectado por limitaciones de responsabilidad del transportista derivadas del Convenio de Varsovia o de dichos contratos especiales de transporte. Para obtener información complementaria le rogamos consulte a su compañía aérea o a su compañía de seguros.

Nota: En el límite de responsabilidad citado de 75.000 USD están incluidos las costas y honorarios, excepto en los casos de demandas presentadas en Estados donde las sentencias fijen por separado dichas costas y honorario, en los que el límite será la suma de 58.000 USD, con exclusión de costas y honorarios.

Aviso sobre limitaciones de responsabilidad por equipaje

La responsabilidad por pérdida, retraso o daño del equipaje está limitada a menos que se haya declarado un valor más alto y hayan sido pagados los cargos adicionales. Para la mayoría de los viajes internacionales (incluidos tramos domésticos de recorridos internacionales) el límite de responsabilidad es aproximadamente 9,07 USA por libra (20,00 USA por kilo) para el equipaje facturado y en 400 USA por pasajero. Para ciertos tipos de artículos puede declararse una valoración superior. Los transportistas no aceptan responsabilidad por artículos frágiles, valiosos o perecederos. Puede obtenerse información adicional del transportista.

Equipaje

Perdida ó rotura: Deberá dirigirse a las oficinas de Atención al Cliente (Lost and Found), de la compañía aérea por la que viajo.

Artículos Peligrosos en Equipaje

Por razones de seguridad en el equipaje del pasajero no debe haber artículos peligrosos, tales como:

• Gases Comprimidos: (intensamente refrigerados, inflamables, no-inflamables y venenosos) como butano, oxígeno, nitrógeno líquido, o botellas de aire comprimido para bucear.
• Corrosivos: tales como ácidos, alcalinos, mercurio y acumuladores eléctricos húmedos.
• Explosivos: municiones, fuegos artificiales y bengalas.
• Líquidos y sólidos inflamables tales como combustible, cerillas, pinturas, diluyentes, encendedores
• Materiales radioactivos, carteras o maletines con sistemas de alarma incorporados.
• Materiales oxidantes tales como cloruro de cal, peróxidos.
• Venenos y substancias infecciosas tales como insecticidas, herbicidas y virus vivos.
• Otros artículos peligrosos, tales como materiales imantados, desagradables o irritantes.

En cantidades limitadas pueden llevarse medicinas y artículos de aseo necesarios para el viaje, como atomizadores para el cabello, perfumes o medicinas que contengan alcohol. Muchos de los artículos mencionados pueden ser transportados como mercancía si están empaquetados de acuerdo con la normativa.

Solicite información complementaria, si lo considera necesario.

Aviso a los pasajeros sobre impuestos, derechos y tasas gubernamentales

El precio de este billete puede incluir impuestos, derechos y tasas que han sido establecidos sobre el transporte aéreo por autoridades gubernamentales. Estos impuestos, derechos y tasas, que pueden configurar una porción significativa del costo del transporte aéreo, pueden estar incluidos en la tarifa o discriminadas en el casillero “IMPUESTO / DERECHO / CARGOS” del billete. También se podrá requerir del pasajero que abone impuestos, derechos y tasas que no hayan sido cobrados con anterioridad.

Facturación y presentación en hora en el aeropuerto

Para vuelos domésticos la presentación en el mostrador de registro será una hora y media antes de la salida del vuelo. Para vuelos internacionales la presentación será dos horas antes de la salida del vuelo.

Recomendamos que en situaciones como temporadas altas, huelgas, mal tiempo o extremos que se escapan de la normalidad, la presentación al aeropuerto se aumente considerablemente, para evitar incidentes de último momento.

Para los vuelos chárter, se informa al cliente de los horarios y el lugar de convocatoria cuando se le entrega la documentación. El no cumplimiento por parte del cliente de este apartado eximirá a Vacaciones eDreams de cualquier reclamación posterior.

Convenio de Varsovia

Ver el convenio de Varsovia

Lista comunitaria de las compañías aéreas sujetas a una prohibición de explotación

Para ver el listado de compañías aéreas excluidas pulse sobre este enlace.

Normativa Europea

Ver Normativa Europea. Reglamento CE/261/2004

Condiciones Generales de Vuelos de eDreams

Este es un acuerdo entre Vacaciones eDreams y el usuario.

Si deseas contactar con nosotros con relación a cualquier aspecto relativo a las condiciones generales, puedes hacerlo enviando un mail a comentarios@edreams.com.

Responsabilidad de Vacaciones eDreams.

La aceptación, por parte del Usuario, de la siguiente limitación de responsabilidad, es elemento esencial para que Vacaciones eDreams realice la emisión y envío de billetes aéreos. La compra de billetes de avión contenidas en este site propiedad de Vacaciones eDreams, implica la entera adhesión y aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares por parte del cliente.

Operamos como Agencia de Viajes, lo que significa que actuamos cómo agentes de terceras partes proveedoras como, compañías aéreas, mayoristas, centrales hoteleras, mensajerías, centrales de alquiler de coches, aseguradoras, y por tanto dicho contrato es entre el usuario y el proveedor.

Debido a que el contrato del servicio, es entre el usuario y el proveedor, cualquier consulta o queja relativa al producto debe ser dirigida al proveedor. Te asistiremos en todo lo necesario, y a través de nuestro servicio de atención al cliente, mediante el correo reclamaciones-cl@edreams.com, estamos a tu disposición para cualquier duda ó sugerencia.

Si existiera cualquier variación en los datos que nos has proporcionado ó bien una defectuosa información a la agencia de viajes, es tu responsabilidad de hacérnoslo saber a través de los canales correspondientes que Vacaciones eDreams, te ha proporcionado.

El Usuario declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través del Web Site de Vacaciones eDreams.

Vuelos con compañías LOW COST

Condiciones especiales vuelos Low Cost

1. Vacaciones eDreams te ofrece la posibilidad de reservar billetes con compañías Low Cost. Los billetes Low Cost no son emitidos por Vacaciones eDreams, sino por la compañía aérea, que es la responsable de la información recibida y del servicio prestado.
2. Recibirás un email de confirmación por parte de Vacaciones eDreams cuando la compañía aérea haya confirmado tu reserva, con los detalles de tu vuelo.
3. En las reservas con compañías Low Cost encontrarás dos cargos en tu tarjeta: el importe del billete cobrado directamente por la línea aérea y el importe del fee de servicio de reservas cobrado por Vacaciones eDreams (no reembolsable bajo ningún concepto). El precio total indicado incluye los dos cargos.
4. En caso de querer realizar cambios o pedir servicios especiales, tendrás que contactar directamente con la compañía aérea. Vacaciones eDreams no puede realizar cambios ni reembolsos en las reservas Low Cost. En el email de confirmación que te enviamos tendrás los datos de contacto de la compañía aérea.
5. Ten en cuenta que la totalidad de las compañías aéreas de Low Cost no permiten el transporte de animales domésticos y tienen limitaciones en autorizar Servicios Especiales. Deberás contactar con ellos para poder consultarlo.
6. En el e-mail de confirmación que te enviamos encontrarás los datos de contacto de la compañía aérea correspondiente a tu vuelo.
7. En caso de cambios de horarios y/o cancelaciones de los vuelos, será la compañía aérea el único responsable. Es imprescindible que reconfirmes el estado de tus vuelos 48 horas antes de la salida directamente con la compañía aérea.
8. Los menores de 14 años no pueden viajar sin la compañía de un adulto de 16 o más años, que será el responsable de los niños. A los menores de 14 años que no vayan acompañados no se les permitirá subir al avión. (En cualquier caso, SIEMPRE CONSULTAR CONDICIONES PARTICULARES DE CADA COMPAÑÍA)
9. En caso de contratar un vuelo Low Cost, Vacaciones eDreams no puede aplicar la subvención de residente balear, canario o de Melilla/Ceuta. El cliente tiene que contactar, inmediatamente después de realizar la compra, con la compañía Low Cost, y desde allí se le indicará si se aplica el descuento de residente.

Política de documentos de identidad

1. Todos los viajeros deben estar en posesión de toda la documentación exigida por la compañía aérea, las autoridades de emigración y otras autoridades gubernamentales de los países a, desde, o a través de los cuales vayan a volar, siendo los únicos responsables del cumplimiento de todos los requisitos en cada caso. Multas o gastos incurridos por el no cumplimiento de estos requisitos corren por cuenta del pasajero. Vacaciones eDreams recomienda llevar el Pasaporte válido (con los Visados requeridos si fuese necesario) en todos los vuelos.
2. Todos los pasajeros deben presentar un documento de identidad válido, con foto, en el momento de la facturación y en todos los vuelos.
3. Las únicas formas aceptadas de identificación con fotografía para los vuelos Low Cost son:
   • Pasaporte válido
   • Carnet de identidad emitido por un país del Espacio Económico Europeo (EEE) (Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Islandia, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido y Suecia, además, Suiza).
   • Un carnet de conducir válido, con foto (se acepta sólo en vuelos nacionales en el Reino Unido y en vuelos entre la República de Irlanda y el Reino Unido).
4. Los niños menores de 16 años (incluidos los bebés) que viajen con un adulto deben presentar un documento de identidad con foto en los vuelos entre los países del EEE (excepto vuelos nacionales en el Reino Unido, vuelos entre la República de Irlanda y el Reino Unido y niños alemanes menores de 10 años que utilicen el documento de viaje Kinderausweis emitido por el gobierno). Los documentos de identidad aceptados para menores de 16 años son: un Pasaporte válido o estar incluido en el Pasaporte del padre con quien viaja; o un Carné de Identidad válido emitido por un país EEE. Sólo los menores de 16 años que viajen con un adulto en vuelos nacionales en el Reino Unido o en vuelos entre el Reino Unido y la República de Irlanda pueden viajar sin un documento de identidad con foto.
5. En ningún vuelo se aceptarán documentos de identidad con fotografía que hayan caducado. Si no se presenta un documento de identidad válido que coincida con el nombre de la reserva, no será posible la facturación y no se hará un reembolso de la tarifa.

Nuevas medidas de seguridad en los vuelos a/desde Estados Unidos y San Juan de puerto rico

A partir del 4 de Octubre del 2006, las autoridades norteamericanas permitirán a los pasajeros a/desde USA y San Juan de Puerto Rico llevar algunos líquidos, geles y/o aerosoles en el equipaje de mano en las condiciones que detallamos a continuación:

Se permitirá llevar dentro de una bolsa de plástico transparente, de 1 litro de capacidad y con cierre, elementos de aseo personal en envases de 90 ml. máximo por unidad.

IMPORTANTE: Esta bolsa tendrá que extraerse del equipaje de mano y pasará el control de seguridad independientemente.

Se permitirá llevar leche para bebés o zumo si algún bebé viaja a bordo, así como medicamentos (líquido, gel, aerosol), insulina y otras medicinas esenciales en cantidad suficiente para el vuelo.

IMPORTANTE: Está prohibido transportar otros líquidos distintos a los mencionados y que no cumplan estas condiciones, ya que en tal caso, les serán retirados. Así mismo, se seguirán realizando registros continuos en las puertas de embarque.

Nuevas medidas de seguridad en el equipaje de mano de los vuelos con salida en cualquier aeropuerto europeo

Desde el 6 de noviembre de 2006 y en aplicación del Reglamento 1546/2006 de la Unión Europea, se ha modificado el listado de artículos prohibidos o limitados en el equipaje de mano, y se han incluido también los líquidos, geles, pastas, lociones, mezclas de sólido/líquido, pasta de dientes, champúes, sprays, espumas de afeitar, aerosoles, perfumes, bebidas, sopas y otros artículos de similar consistencia.

Como consecuencia, cada pasajero podrá llevar en su equipaje de mano sólo pequeñas cantidades de estos artículos (100 ml por contenedor), que deberán ser transportados en una bolsa de plástico transparente con cierre tipo zip, y cuya capacidad no puede superar 1 litro.

Además, estos pequeños contenedores deben quedar colocados en la bolsa holgadamente, para permitir al personal de seguridad una más fácil inspección, ya que los pasajeros deberán presentar estas bolsas por separado del equipaje de mano en los controles de seguridad.

Quedan exentos de esta restricción:

• Los medicamentos y productos dietéticos a ser utilizados durante el viaje, y de los que se podrá pedir prueba de autenticidad en los controles de seguridad.
• Los artículos adquiridos por los pasajeros en las tiendas libres de impuestos o a bordo de los aviones, y siempre que estos artículos estén contenidos en bolsas transparentes, con precinto que deje evidencia de su manipulación. En estas bolsas, que no se podrán abrir hasta destino final, se deberá incluir prueba de compra del día. Los artículos que no estén debidamente precintados podrán ser requisados por las autoridades competentes en los controles de seguridad.
• Estas normas tampoco afectan al equipaje facturado, donde los clientes podrán transportar líquidos, cremas, y el resto de artículos con textura similar como hasta ahora.

El Reglamento 1546/2006 de la Unión Europea incluye también que:

• Los pasajeros deberán quitarse las chaquetas y abrigos, que pasarán por separado por el scanner, mientras los clientes pasan por el arco detector de metal.
• Los ordenadores portátiles, y demás equipos electrónicos grandes también pasarán por separado por el scanner.

Este Reglamento se aplica a todos los pasajeros con salida o tránsito en cualquier aeropuerto de la Unión Europea*, además de Suiza, Islandia y Noruega; y son similares a las que, en la actualidad, ya están aplicando en los vuelos con salida desde los aeropuertos del Reino Unido, y en los vuelos con salida y destino los Estados Unidos. ¿En qué países se aplica el nuevo Reglamento?

El Reglamento es de aplicación en todos los aeropuertos de los Estados integrantes de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, República Checa, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Reino Unido, Suecia. Y además, en los aeropuertos de: Noruega, Islandia y Suiza.

A los efectos de este documento, siempre que se hable de la “Unión Europea”, se hará referencia a todos los países a los que es de aplicación el Reglamento.

¿En qué vuelos se aplica el nuevo reglamento?

En todos los vuelos que salgan de aeropuertos de la Unión Europea, no importa el destino o nacionalidad de la línea aérea.

Se aplica también a pasajeros en transferencia de un vuelo a otro en un aeropuerto de la Unión Europea.

Similares medidas se aplicaran en vuelos a/desde USA.

Ahora eDreams te facilita la facturación para tu vuelo.

Si has reservado un vuelo con alguna de las siguientes compañías, puedes realizar la facturación antes de ir al aeropuerto, y una vez allí dirigirte directamente a la puerta de embarque; alguna de ellas también permite seleccionar el asiento. Este servicio está disponible tras la confirmación de compra de la reserva, desde uno o dos días antes de la salida del vuelo (varía en función de la aerolínea) y está sujeto a algunas condiciones.

Simplemente accede al enlace que te indicamos para cada una y sigue los pasos que te indique la aerolínea que opera tu vuelo. Necesitarás algunos datos referentes a tu vuelo como el código de reserva, la fecha o el aeropuerto de salida, por lo que te aconsejamos que tengas a mano el e-mail de confirmación que te enviamos al hacer la reserva.

• EASYJET
• FLYBE
• MONARCH (en Inglés)
• RYANAIR
• TRANSAVIA (en Inglés) 
• TUI FLY
• VUELING
• WINDJET 

Para poder realizar la facturación online de los vuelos de las siguientes aerolíneas deberás esperar al segundo e-mail que te enviaremos en el que te confirmamos la compra de tu vuelo.

• ADRIA (en Inglés)
• AEGEAN
• AERLINGUS
• AEROFLOT (en Inglés)
• AEROMEXICO
• AIR BALTIC (en Inglés)
• AIR BERLIN
• AIR CANADA (en Inglés)
• AIR EUROPA
• AIR FRANCE
• AIR INDIA (en Inglés)
• AIR MALTA (en Inglés)
• AIR ONE (en Inglés)
• AIRTRAN AIRLINES (en Inglés)
• ALASKA AIRLINES (en Inglés)
• ALITALIA
• ALL NIPON (en Inglés)
• AMERICAN AIRLINES (en Inglés)
• AUSTRIAN AIRLINES (en Inglés)
• AVIANCA
• BANGKOK AIRWAYS (en Inglés)
• BINTER
• BMI (en Inglés)
• BRITISH AIRWAYS
• BRITISH MIDLAND (en Inglés)
• BRUSSELS AIRLINES (en Inglés)
• CATHAY PACIFIC (en Inglés)
• CHINA AIRLINES (en Inglés)
• CONTINENTAL AIRLINES
• COPA AIRLINES
• CROATIA AIRLINES
• CZECH AIRLINES
• DELTA
• EGYPTAIR (en Inglés)
• EL AL AIRLINES (en Inglés)
• EMIRATES (en Inglés)
• ETHIAD AIRWAYS (en Inglés)
• FINNAIR 
• GARUDA INDONESIA (en Inglés)
• GULF AIR (en Inglés)
• IBERIA
• ISLAS AIRWAYS
• JET AIRWAYS (en Inglés)
• JETBLUE (en Inglés)
• KLM
• LAN 
• LOT (en Inglés)
• LUFTHANSA
• LUXAIR (en Inglés)
• MALAYSIA AIRLINES (en Inglés)
• MALEV (en Inglés)
• MERIDIANA
• OLYMPIC AIR (en Inglés)
• PLUNA
• QANTAS (en Inglés)
• QATAR (en Inglés)
• ROYAL BRUNEI (en Inglés)
• ROYAL JORDANIAN (en Inglés)
• SAS
• SINGAPORE AIRLINES (en Inglés)
• SPANAIR
• SWISS INTERNACIONAL
• TACA
• TAM
• TAP PORTUGAL
• TAROM (en Inglés)
• THAI AIRWAYS (en Inglés)
• TURKISH AIRLINES (en Inglés)
• UKRAINE INTERNATIONAL (en Inglés)
• UNITED AIRLINES
• US AIRWAYS (en Inglés)
• VIRGIN ATLANTIC (en Inglés)

Más de 2.000.000 clientes ya confían en eDreams para reservar sus viajes. En eDreams disponemos de la más avanzada tecnología de encriptación de datos para garantizar que tus compras sean absolutamente seguras.

Páginas con candado = Confidencialidad

Cuando accedes a las páginas en las que te pedimos información personal, verás que aparece un candado en la barra de navegación, en la parte superior de tu navegador:

Firefox	Explorer

Esta es la prueba de que tu navegador ha reconocido que estás en 'zona segura' y que los datos que intercambies con eDreams no pueden ser vistos por terceras personas.

Todas las transacciones se realizan con el sistema de encriptación de datos SSL (Secure Socket Layer). Este sistema codifica todos los datos de manera que es imposible que sean descifrados por personas ajenas, garantizando la máxima seguridad y confidencialidad a tus transacciones a través de la red.

Certificado Verisign = Garantía de seguridad

Si pinchas sobre el icono del candado también verás que eDreams cuenta con el sello de garantía de una entidad independiente, Verisign. Verisign ha comprobado que utilizamos el protocolo de encriptación adecuado para garantizar la confidencialidad de tus datos y la seguridad de los pagos

http y https (= Zona segura). Otra forma de comprobar que edreams es una web segura es mirar la barra de tu navegador: verás como al entrar en aquellas páginas en las que te pedimos algún dato personal, la dirección que ya no es http:// sino https://. La 's' te muestra, una vez más, que utilizamos el protocolo de encriptación de datos SSL para que nadie tenga acceso a la información que intercambias con nosotros.

De todas formas, puedes llamar al (2) 570 9887 para realizar todo el proceso de búsqueda, reserva y compra a través del teléfono.

El grupo eDreams

eDreams, con sede en Barcelona y oficinas en España, Italia y Francia, ha experimentado en los últimos años un crecimiento mayor que cualquier empresa de comercio electrónico de viajes en Europa. Ofrece la mayor selección y los mejores precios del mercado en vuelos, hoteles y paquetes vacacionales en sus sitios web internacionales. Todos estos servicios se ofrecen a los clientes de forma cómoda y sencilla, gracias a una tecnología de buscadores y reservaciones de última generación.

El grupo español eDreams brinda a sus clientes el mejor precio para sus viajes. Y todo con la mayor comodidad y flexibilidad gracias a sus innovadores motores de búsqueda, comparación y reserva por Internet. Los clientes también pueden comprar sus viajes a través de Call Centers. eDreams además ofrece servicios integrales de marketing online y publicidad, y se ha convertido en un soporte publicitario y proveedor de servicios de referencia para clientes corporativos directos y centrales de medios.

eDreams tiene dos grandes áreas de actividad:

Agencia de Viajes

eDreams ofrece a sus clientes la más amplia gama de vuelos, hoteles y paquetes vacacionales al precio más competitivo del mercado. Todo ello con la mayor comodidad y flexibilidad a través de sus innovadores motores de búsqueda, comparación y reserva por Internet. Su buscador de vuelos tiene una funcionalidad única en España, ya que permite la búsqueda selectiva entre todas las compañías aéreas, tanto de las compañías aéreas de bajo coste (low cost) como de las tradicionales, pudiendo combinar rutas entre compañías y mostrando la selección de vuelos a los precios más competitivos del mercado.

En Chile, los clientes de eDreams pueden decidir entre comprar sus viajes en línea en http://cl.edreams.com o por teléfono llamando al call center: (2) 570 9887.

Servicios de marketing y publicidad

eDreams es uno de los principales sitios web de comercio electrónico del sur de Europa. Todos los días, más de 250.000 personas entran al sitio web de eDreams para buscar y comprar sus viajes y todas las semanas, eDreams envía un boletín con las mejores ofertas a más de 1 millón de clientes.

Estos datos han captado la atención de un número cada vez mayor de empresas, de dentro y fuera del sector turístico, que ven en eDreams el soporte ideal para llevar a cabo sus campañas de publicidad. Actualmente el número de clientes publicitarios de eDreams asciende a más de 500 empresas.

El enfoque multi-canal de eDreams permite ofrecer campañas muy personalizadas a la medida de los objetivos de cada anunciante. Además les ofrece un completo control del retorno de la inversión (ROI) en todo momento, y la posibilidad de conocer exactamente los resultados de la acción, gracias al uso de la tecnología de Realmedia, que permite saber, prácticamente en tiempo real, cuánta gente te está viendo y cuánta está accediendo a tu página.

Adquisiciones

En marzo de 2003 eDreams adquiere la empresa italiana www.travelonline.it y pasa a ocupar el primer puesto en las agencias de viaje online en Italia, además de líder en el sur de Europa.

Nuestros accionistas

eDreams está muy agradecida por el apoyo de TA Associates, empresa líder de Private Equity en USA y Europa, que en octubre de 2006, adquirió eDreams por un valor de 153 millones de euros. Además, sin el apoyo inicial en 1999 de las mayores sociedades inversoras europeas y estadounidenses como Apax Partners, Atlas Venture, BSCH, Doll Capital Management (DCM), Net Partners y 3I, eDreams no habría sido capaz de llevar a cabo nuestra misión: conseguir encontrar las vacaciones ideales para cada uno de nuestros clientes.

Nuestros clientes

Lo que leerás en esta sección, no lo decimos nosotros, lo decís vosotros. Es la opinión del usuario. Personas que han entrado en nuestra web y han querido decir lo que piensan de nosotros. A todos vosotros, ¡gracias!

"Si algo agradecemos los que nos gusta viajar, es encontrar gente que te muestre el mundo ante ti. Y eso es lo que encontré la primera vez que visité vuestra web; el mundo. El placer de viajar a través de vosotros y desde mi estudio, por aquellos lugares que desearía visitar a lo largo de mi vida. Por lo tanto; FELICIDADES"

"La respuesta eficaz y rápida al cliente es sinónimo de calidad. Enhorabuena y gracias"

"El Programa Club ha cambiado mi visión sobre el Internet. Ahora mi agencia recibe clientes todos los días y todo tan fácil que lo podría hacer un niño"

"Al anunciarnos en eDreams hemos comprobado las ventajas de la inmediatez de la respuesta de clientes a nuestras ofertas. Además, podemos medir muy bien el impacto de cada campaña"

"Ante todo felicitaros por vuestra Agencia y la facilidad que nos dais a los inexpertos en informarnos sobre lo que no sabemos."

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